Alternance Customer Success Manager. - Paris (F/H) (H/F) Recruteur partenaire

Véritable ambassadeur.rice, vous serez en relation directe avec tous nos clients et avec toute notre équipe (opérationnelle, technique, administrative & financière, marketing et pédagogique), en incarnant les valeurs de l'entreprise à travers chaque interaction.Vos missions incluent :- Répondre à tous les messages clients et tous les commentaires, sur toutes les plateformes et tous les supports (email, réseaux sociaux, téléphone, etc.) afin d'assurer une réactivité et une qualité de réponse exemplaires, alignées avec le ton et les standards de S/D.- Réceptionner et qualifier les besoins des clients (identifier et faire remonter les problèmes récurrents).- Rendre le parcours client le plus confortable possible en leur expliquant les services et le fonctionnement de nos différentes plateformes.- Être force de proposition pour l'amélioration des outils, process, onboarding et plus globalement de l'expérience client, par exemple en suggérant des optimisations sur la gestion des tickets de support ou en améliorant le suivi des retours clients.Vous aborderez tous les aspects du service client, notamment :- Le SAV multicanal : gestion des demandes via email, téléphone, présentiel et réseaux sociaux.- Le CRM : suivi des leads, acquisition, vente, fidélisation et rétention des clients.- Le traitement et l'analyse des données clients pour améliorer l'offre et l'expérience utilisateur.- La définition des besoins marketing en fonction des retours clients et des tendances observées.Si vous aimez le contact client et n'avez pas peur des responsabilités, ce poste est fait pour vous !
Localisation : 75001 Paris

Pionnier en France dans les méthodes d'apprentissage en ligne, l'ISCOD (Institut Supérieur des Compétences de Demain) opère dans tous les secteurs d'activités et forme aux métiers et compétences de demain dans les domaines du marketing, de la communication, du digital, du management, du développement commercial, de la relation client et des ressources humaines. Tourné vers l'innovation et les technol...