Customer Success Manager (CSM) – Alternance Alternance / Apprentissage H/F Bloom Alternance

Opérations & suivi quotidien : Participation au set up des comptes et à la configuration initiale des clients. Contribution au recouvrement (relances, suivi, coordination interne).
Création de contenus & support utilisateurs : Réalisation de tutoriels produits (via Loom). Mise à jour et amélioration de la documentation d'aide.
Relation client & amélioration continue : Recueil, analyse et priorisation des demandes clients. Accompagnement dans l'adoption des fonctionnalités et bonnes pratiques EdTech.
Travail transversal : Travailler en lien direct avec les équipes Produit, Dev, Support. Transformer les feedbacks clients en idées concrètes pour le produit. Participer à la structuration d'un pôle CSM en pleine construction.

En formation Bac+3 en chargé de relation client, commerce, communication, digital, gestion de projet ou équivalent.

Niveau d'anglais C1 requis.

Une première expérience dans un environnement SaaS / Start-up est appréciée.

Un intérêt pour l'univers EdTech ou les innovations pédagogiques est un vrai plus.

Vous êtes organisé(e), autonome, rigoureux(se) et doté(e) d'un excellent relationnel.

À l'aise avec les outils numériques (Loom, CRM, outils de ticketing...).

Ed'Up Business School recherche pour le compte d'une entreprise spécialisée dans la technologie éducative un alternant Customer Success Manager pour renforcer ses équipes.