Technicien support applicatif H/F INGELIANCE TECHNOLOGIES

Rattaché(e) à la BU Supports & Services Industriels de notre division Solutions Industrielles, nous recherchons un technicien support applicatif. Vous intervenez directement sur le site d'un de nos clients basé sur La Défense, acteur majeur dans le secteur de la gestion de l'eau et des déchets.

Sous la responsabilité du responsable de support applicatif, vous serez en charge d'assurer le support et la documentation sur les logiciels métiers de l'entreprise.

Vos activités principales:

SUPPORT NIVEAU 2 (après passage N1)

• Support fonctionnel et technique, par téléphone, email ou visioconférence sur les applications de son périmètre en traitant les tickets d'incident et de demandes utilisateurs
• Utilisation d'outils de requêtage pour aider à la résolution des tickets.
• Analyse et diagnostic des incidents en base et modification des données si besoin
• Campagne annuelle de mise à jour de données en masse

ADMINISTRATION DES COMPTES UTILISATEURS

• Création, modification, verrouillage des comptes utilisateurs dans le respect des procédures

MISE A JOUR DE LA BASE DE CONNAISSANCE

• Rédiger et mettre à jour les procédures et modes opératoires
• Capitaliser sur le traitement des incidents remontés pour enrichir la documentation interne (FAQ, guides, procédures de contournement)

TESTS DE VERSIONS

• Participation aux tests des nouvelles versions

De formation BTS à Bac+3, vous disposez d'une expérience minimale de 1 an sur des fonctions similaires.

Environnement technique

• Maîtrise des bases de données (SGBDR) et du langage SQL (impératif)
• Compétence PL/SQL appréciée

Aptitudes:

• Sens du service et de l'écoute des utilisateurs et du service client
• Curiosité technique sur innovations dans le domaine
• Autonomie
• Niveau d'anglais intermédiaire
• Savoir écouter, analyser, rédiger

Poste basé à La Défense (92)

Les raisons de nous rejoindre :

• Pour notre ambiance de travail agréable et conviviale qui n'est pas seulement une légende mais notre réalité quotidienne
• Un parcours d'intégration adapté et structuré où vous serez accompagné par un référent dédié
• Un management de proximité issu de la technique et un suivi personnalisé pour développer vos compétences et construire votre parcours parmi nous
• Partager nos valeurs et participer au développement de notre engagement écologique et éthique
• Un package d'avantages à découvrir (RTT, carte déjeuner, prise en charge à 75% de votre abonnement en transport en commun, forfait mobilité durable, participation employeur à la mutuelle d'entreprise, primes sur objectifs, etc…)
• Une prime estivale qui fait du bien au moral !

Process de recrutement (souple et réactif) :

• Entretien téléphonique avec un recruteur
• Entretien en binôme (futur manager technique et recruteur)
• Debrief de l'entretien par le recruteur et suite du process
• Proposition d'embauche

Faites décoller votre carrière : Bienvenue au sein du Groupe INGELIANCE !

Depuis plus de 25 ans, nous accompagnons nos clients dans l'étude et la réalisation de projets à forte technicité au travers de bureaux d'études (interne et sur site client), d'une offre de conseil et d'une cellule R&D.

Avec une équipe de plus de 700 professionnels passionnés - Techniciens, Ingénieurs, Docteurs - répartis sur 20 sites en France, nous cultivons l'innovation au quotidien pour une mission essentielle : garantir la satisfaction de nos clients.

Notre organisation se structure autour de deux divisions complémentaires (Développement Produits & Systèmes et Solutions Industrielles) et d'une Direction Technique.

Nous intervenons dans des secteurs d'avenir tels que le naval, l'aéronautique, le spatial & défense, l'énergie et le nucléaire, offrant ainsi des opportunités variées et stimulantes.

Nous avons à coeur d'accompagner l'ensemble de nos collaborateurs tout au long de leur carrière au sein du Groupe. Nous participons ainsi à leur montée en compétences au travers de notre école de formation interne, encourageons la promotion interne et accordons l'égalité des chances lors de nos recrutements. #ActivateurDeProgrès