Technicien Alcatel niveau 1 (H/F) HOLENEK INGENIERIE

Nous sommes acteur dans le secteur de la téléphonie, nous recherchons un(e) technicien(ne) Alcatel afin de répondre aux besoins de nos clients (Ministères).
Poste basé dans des locaux à Porte des Lilas Paris 20ème
2 jours de télétravail par semaine
Une expérience sur un poste similaire est souhaitée mais pas obligatoire.
Pour pouvoir intervenir sur ce type de projet, une habilitation est nécessaire (pièce d'identité à jour + casier judiciaire vierge)

En tant que technicien(ne) Alcatel, vos missions seront de :

* Qualification des demandes via l'outil de gestion dédié aux Ministères
* Contact avec le demandeur pour clarifier les besoins si nécessaire
* Réalisation et vérification des opérations simples : changement de numéro de téléphone, modification des coordonnées d'un collaborateur, routage d'appels...
* Traitement des demandes au niveau des équipements Alcatel OXE
* Escalade des demandes vers un technicien niveau 2 ou un manager en cas de besoin
* Clôture des tickets dans l'outil de gestion

Vos expertises, notre force commune

* Bonne maîtrise des environnements télécoms et idéalement de la technologie Alcatel OXE

Vos qualités humaines, nos valeurs partagées

* Professionnalisme, sens des responsabilités et disponibilité
* Esprit d'équipe, capacités d'analyse et de synthèse
* Bon relationnel client et sens du service

Le transport est pris en charge à 100%
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