technicien Helpdesk N1 QUALIS RECRUTEMENT

Nous recherchons, pour l'un de nos clients,des techniciens Helpdesk N1 , à Paris

Type de contrat : CDI
Rémunération : 24 à 26K selon profil
Environnement confidentiel défense

Missions :

• Accueillir et qualifier les sollicitations des utilisateurs 1er niveau (Office, Windows, applications
• métiers avec procédures),
• Qualifier, créer et suivre l'incident,
  
• Réceptionner les tickets, appels téléphoniques, messages électroniques, formulaires, ainsi que
• les autres supports multicanaux,
• Diagnostiquer et traiter les demandes,
• Suivi des sollicitations,
• Escalader éventuellement au niveau supérieur pour intervention / résolution,
• Mettre à jour ou rédiger les process de résolution,
• Contrôler la qualité de l'ensemble des données qualifiées, et clôturer les dossiers
• Mettre à jour les fiches d'intervention.

Environnement technique :

* Postes de travail, périphériques et accessoires (maintenance, préparation et déploiement)
* Office 365, Outils bureautiques,
* Windows,
* Outil de visioconférence,
* Mobilité (téléphonie fixe, portable, tablette),
* Imprimantes individuelles et multifonctions,
* Equipements actifs réseau (matériel et brassage).

Profil recherché
* De formation Bac à Bac +2, vous justifiez d'une expérience d'un an minimum sur le même
poste,
* Vous êtes à l'aise au téléphone et possédez un bon sens du relationnel,
* Vous êtes autonome,
* Vous savez respecter et appliquer les règles et procédures,
* Vous avez le sens du service,
* Vous savez établir un diagnostic,
* Vous êtes organisé et rigoureux,
* Vous avez une bonne maîtrise du stress

Qualis intervient depuis 20 ans sur le secteur du recrutement.
Notre force réside dans notre capacité à répondre à vos besoins sous différentes formes :
Recrutement (CDD/CDI) | Intérim | Prestations (Régie et freelancing)

Nos équipes sont spécialisées par Expertises :
Banque & Assurance - Finance & Comptabilité - Commercial, Marketing & Relation clients - Immobilier - Informatique - Bâtiment & Construction - Industrie & Ingénierie - Transports & Logistique - Supply chain & ADV