Responsable applicatif sur les processus de facturation F/H SNCF

Dans vos missions au quotidien, vous contribuez aux engagements environnementaux, (préservation de l'environnement, adaptation au changement climatique) et sociétaux de SNCF (Voyageurs).

Dans ce contexte dynamique et en pleine évolution, vous serez rattaché(e) au pôle Gestion d'Affaires Matériel de la Division SI GESTION au sein la Direction des Systèmes d'Information MATERIEL.

En tant que Responsable Applicatif pour l'application de gestion d'affaires CUSTO'M, vous serez garant du bon déroulement des processus clés liés à la facturation et à la gestion des opportunités et des devis et du Suivi d'affaire. Vous jouerez un rôle central dans la sécurisation des processus métiers, l'optimisation et l'accompagnement des utilisateurs, tout en travaillant étroitement avec les équipes techniques et métier.

Principales missions :

Suivi opérationnel et gestion des processus :

• Suivi des données de facturation : Assurer le chargement des données d'entrée pour la facturation, veiller à la production et à la cohérence des données de facturation, et gérer les anomalies.

• Fiabilisation des données : Garantir l'exactitude des données financières et leur restitution fiable au sein de l'application en lien avec les équipes décisionnelles.

• Support et accompagnement utilisateur : Fournir un support de premier niveau aux utilisateurs, résoudre les problèmes techniques et accompagner les utilisateurs dans l'utilisation optimale de l'application.

Maintenance évolutive et support :

• Recueil des besoins métiers : Analyser et spécifier les évolutions nécessaires, en lien avec les équipes métiers, et assurer la recette des évolutions proposées.

• Maintenance évolutive : Assurer la gestion et l'intégration des évolutions, en réponse aux besoins métiers, en accompagnant l'équipe projet dans les phases de cadrage et de spécification.

• Formation et conduite du changement : Animer les formations pour les nouveaux utilisateurs et promouvoir les bonnes pratiques en rédigeant des fiches d'astuces et des modes opératoires.

• Formation : Bac+5 en université, école d'ingénieur ou école de commerce.

• Expérience : Vous justifiez d'une expérience de 5 à 8 ans réussie sur des projets métier et en système d'information en lien avec les fonctions finances.

• Compétences Techniques : Bonne maîtrise des systèmes de gestion de facturation et/ou gestion d'affaires (ERP, CRM, etc.). Maitrise d'outil de restitution (de type Power BI)

• Compétences personnelles : Bonnes capacités d'analyse, rigueur, sens du service client, et excellente communication.

• Atouts : Connaissance des bonnes pratiques des méthodologies de gestion de projet (Agile, Scrum, etc.). Une expérience sur des processus métier Finance en milieu industriel est un plus

Dans vos missions au quotidien, vous contribuez aux engagements environnementaux, (préservation de l'environnement, adaptation au changement climatique) et sociétaux de SNCF (Voyageurs).

Dans ce contexte dynamique et en pleine évolution, vous serez rattaché(e) au pôle Gestion d'Affaires Matériel de la Division SI GESTION au sein la Direction des Systèmes d'Information MATERIEL.

En tant que Responsable Applicatif pour l'application de gestion d'affaires CUSTO'M, vous serez garant du bon déroulement des processus clés liés à la facturation et à la gestion des opportunités et des devis et du Suivi d'affaire. Vous jouerez un rôle central dans la sécurisation des processus métiers, l'optimisation et l'accompagnement des utilisateurs, tout en travaillant étroitement avec les équipes techniques et métier.

Principales missions :

Suivi opérationnel et gestion des processus :

• Suivi des données de facturation : Assurer le chargement des données d'entrée pour la facturation, veiller à la production et à la cohérence des données de facturation, et gérer les anomalies.

• Fiabilisation des données : Garantir l'exactitude des données financières et leur restitution fiable au sein de l'application en lien avec les équipes décisionnelles.

• Support et accompagnement utilisateur : Fournir un support de premier niveau aux utilisateurs, résoudre les problèmes techniques et accompagner les utilisateurs dans l'utilisation optimale de l'application.

Maintenance évolutive et support :

• Recueil des besoins métiers : Analyser et spécifier les évolutions nécessaires, en lien avec les équipes métiers, et assurer la recette des évolutions proposées.

• Maintenance évolutive : Assurer la gestion et l'intégration des évolutions, en réponse aux besoins métiers, en accompagnant l'équipe projet dans les phases de cadrage et de spécification.

• Formation et conduite du changement : Animer les formations pour les nouveaux utilisateurs et promouvoir les bonnes pratiques en rédigeant des fiches d'astuces et des modes opératoires.

Au sein de SNCF Voyageurs, SNCF Matériel est un acteur incontournable du monde ferroviaire, grâce à son réseau de Technicentres et de son offre de service de maintenance de près de 17 000 matériels roulants ferroviaires, permettant d'assurer la mobilité des personnes comme des marchandises. Responsable de la maintenance du matériel roulant ferroviaire, la Direction du Matériel assure une performance industrielle de haut niveau au service du Groupe et de ses clients. Sécurité, qualité et expertise technique sont ainsi garanties lors de l'entretien des matériels et des pièces de rechange.

Face à une augmentation du nombre de clients avec l'ouverture à la concurrence, le développement du marché externe et à l'international, la Direction du Matériel s'est dotée d'un outil de Gestion d'affaires (outil CUSTO'M) dont les objectifs sont de répondre aux besoins de ses clients et de leur proposer des solutions d'ingénierie et industrielles permettant d'accroître leur performance et de les satisfaire.

Depuis 2022, l'application CUSTO'M a été étendue à la filiale MASTERIS, spécialisée dans les offres de prestations pour clients externes. Cette extension a permis la mise en place de nouveaux processus spécifiques à MASTERIS, visant à améliorer les échanges collaboratifs entre la Direction du Matériel et MASTERIS. Les principaux processus ajoutés sont les suivants :

• Suivi de facturation : La gestion de certains processus de facturation dans Custo'M, notamment le calcul des montants de demande de facturation, permettant une meilleure gestion financière et un suivi plus précis.

• Processus commercial : La gestion du processus commercial en amont de Proginov (ERP de MASTERIS), incluant le démarchage, la qualification des opportunités et le costing de l'offre. Ce processus a pour objectif de faciliter et d'outiller les échanges collaboratifs entre la Direction du Matériel et MASTERIS, dans le but de construire des offres adaptées et compétitives.

Rejoindre SNCF (Voyageurs), c'est choisir un acteur majeur de la transition écologique et de l'engagement sociétal et territorial.