Manager SAV F/HAuchan Retail France

Avec Auchan, révélez vos talents...

Nous rejoindre, c'est rejoindre une entreprise qui agit au quotidien avec l'ensemble de ses équipes, pour réinventer un commerce plus responsable. Nous plaçons l'humain au cœur de toutes nos actions dans le but d'améliorer la qualité de vie des habitants.

Nos valeurs de confiance, d'ouverture et d'excellence nous animent et illustrent la façon dont nous voulons faire notre métier, au plus près de nos collaborateurs et de nos clients.

Nous vous apportons un métier qui a du sens, un management de proximité, une responsabilisation partagée et l'opportunité d'évoluer parmi nos 400 métiers.

Nos SAV se modernisent et se digitalisent pour répondre aux besoins de nos clients, rejoignez nos équipes de professionnels du dépannage à domicile et en atelier !

Nous recherchons un Manager Service après-vente F/H pour notre site de Trappes.

En détails, ça donne quoi ?

• Vous contribuez à l'amélioration de la qualité et du parcours client de l'après vente. Vous agissez pour baisser les délais et en êtes garant.e. Vous apportez les solutions les plus pertinentes aux problématiques clients.

• Vous animez et coordonnez au quotidien votre équipe. Vous optimisez l'activité et la charge de travail de votre équipe. Vous vérifiez les les comptes rendus de réparation, vous suivez les retours et les échanges clients, la facturation, le montant du devis... Vous suivez le déroulement de la journée des techniciens et l'ajustez si nécessaire.

• Vous accompagnez et développez votre équipe. Vous développez l'expertise de chacun et vous assurez de l'excellence métier. Vous développez les compétences en individuel et en collectif. Vous coordonnez les bonnes pratiques et le transfert des compétences.

• Vous mettez en oeuvre les conditions de travail adaptées pour l'équipe. Vous vous assurez du bon niveau des moyens mis à disposition par technicien. Vous veillez aux bonnes conditions de travail et au climat social de votre équipe. Vous êtes soucieux.se de développer l'autonomie du dépanneur pour une relation client harmonieuse en toute circonstance.

• Vous contribuez à la performance. Vous suivez les indicateurs d'exploitation et les partagez avec votre équipe. Vous optimisez la productivité de l'équipe ainsi que les moyens qui lui sont confiés. Vous garantissez le respect de la production et du chiffre d'affaires. Vous garantissez le respect des process.

Votre profil ? Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac+2/3 dans le secteur de la réparation électrodomestique. Vous justifiez d'une expérience similaire d'au moins 2 ans, vous avez une expérience réussie dans l'animation d'équipe ainsi que dans la réparation de matériel électrodomestique.

L'essentiel ? Vous avez de solides connaissance et une bonne aisance avec les nouvelles technologies et les outils phygitaux. Vous êtes un.e manager reconnu.e, vous savez mobiliser vos équipes et fédérer. Vous avez une bonne orientation client.

Parce que chez Auchan Retail ce qui compte avant tout c'est vous, venez nous faire découvrir qui vous êtes !

Au sein d'une entreprise en mouvement, venez contribuer à notre projet d'entreprise. Auchan agit et propose des cursus d'intégration et de développement des compétences, pour vous permettre d'être acteur de votre parcours et vous accompagner dans vos projets.

Parce qu'Auchan Retail est convaincu que la diversité fait la richesse d'une entreprise, nous étudions à compétences égales toutes les candidatures.