CDI 12h00 – 20h Hôte(sse) d'accueil F/H Elior

« Valoriser vos connaissances et les mettre en pratique dans une entreprise en plein développement, voici ce que nous proposons chez Elior Services ! #LeJobQueJeVeux »

Nous sommes à la recherche de notre Hôte(sse) d'accueil multi-sites. Et si c'était vous ?

Rattaché(e) au XXX, vos missions couvrent les domaines suivants :

ACCUEIL / ORIENTATION / INFORMATION :

Accueille, informe et oriente:
- Accueille les collaborateurs, visiteurs, fournisseurs avec le sourire et en respectant les règles liées aux métiers de l'accueil et aux consignes de sécurité du site.
- Les informe, oriente et/ou les invite à patienter dans la zone d'attente.
- Prévient les visiteurs des délais et des conditions de l'attente.
- Traite les appels téléphoniques.
- Filtre et transfère les appels vers les services ou personnes concernées.
- Prend les messages le cas échéant par le moyen adapté
- Donne les premiers renseignements aux publics concernés.
- Contrôle et vérifie les conditions d'accès au site
- Remet un badge si besoin
Accueil téléphonique:
- Traite les appels entrants
- Filtre et transfère les appels vers les services ou personnes concernées
- Donne les premiers renseignements aux publics concernés

MISSIONS ANNEXES :

- Prend connaissance du planning des formations et/ou événements du jour.
- Réserve les salles de réunion et si nécessaire prépare le matériel
- Signale au formateur toute annulation ou retard de stagiaire
- Appelle des taxis à la demande.
- Met à jour l'annuaire téléphonique.
- Met à jour les procédures
- Réceptionne les plis et colis/dispatche le courrier
- Rédige des courriers administratifs
- Peut être amené à former un agent sur site

REPORTING :

- Renseigne les registres de suivi et les supports de communication
- Renseigne le rapport d'activité journalier
- Signale et remonte les anomalies à son responsable
- Enregistre ou transmet toute manifestation de satisfaction ou d'insatisfaction client consommateur et remonte l'information à son N+1

RELATIONS CLIENT :

- Veille à assurer un bon relationnel avec le client et les usagers du site
- Veille à respecter la confidentialité de l'activité du site et des procédures clients
- Veille à la bonne tenue et à l'entretien du matériel et à l'environnement de travail mis à disposition
- Représente Elior Services FM auprès du client
- Veille à l'entretien de sa tenue et à sa bonne présentation

QUALITÉ SÉCURITÉ ET ENVIRONNEMENT :

- Applique les procédures internes conformément à la norme ISO9001
- Participe à l'amélioration continue de la prestation
- Applique les consignes de sécurité et de développement durable du client et d'Elior Services

Présentation irréprochable : tenue élégante, style soigné, sens du détail.
Excellente expression orale : français parfait (oral et écrit), anglais courant requis, une troisième langue est un plus.
Savoir-être : politesse, discrétion, sourire naturel, capacité d'adaptation aux clients VIP.
Expérience : une première expérience dans l'accueil haut de gamme, l'hôtellerie 4*/5* ou l'événementiel de prestige est fortement appréciée.
Compétences relationnelles : sens du service, écoute active, diplomatie et gestion des situations délicates.
Disponibilité & flexibilité : adaptation aux horaires variables (soirées, week-ends, événements spéciaux).
Atout supplémentaire : connaissance des codes du luxe et de l'univers premium (mode, hôtellerie, maisons de prestige, joaillerie, etc.).