Customer Success Manager Intégrations (H/F/D) Cleverconnect

En tant que Customer Success Manager Intégrations, votre mission principale sera d'assurer la satisfaction de nos clients en facilitant la mise en place et l’exploitation de leurs intégrations. Vous jouerez un rôle clé dans leur engagement et la pérennité de nos solutions.

 Vos missions

Support & Relation Client

• Gérer les demandes clients et assurer un support technique sur le sujet des intégrations.

• Être l’interlocuteur privilégié des clients sur les intégrations et répondre à leurs questions.

• Assurer un onboarding efficace des clients sur nos solutions, en veillant au bon fonctionnement de leurs intégrations de données entrantes/sortantes.

• Suivre les comptes clients, anticiper les besoins et maximiser leur satisfaction.

Automatisation et Standardisation des Processus

• Identifier et standardiser les tâches récurrentes pour améliorer l’efficacité des intégrations.

• Déployer des nouveaux process permettant aux clients et partenaires de gérer eux-mêmes certaines actions, réduisant ainsi la charge de travail interne.

• Mettre en place des modèles d’intégration standardisés pour accélérer la mise en œuvre des nouvelles intégrations clients.

Gestion des Intégrations

• Piloter la mise en place des intégrations avec les clients, les équipes internes et nos partenaires.

• Assurer le suivi des performances et résoudre les éventuels incidents.

• Mettre en place un reporting clair et partager les insights clés avec les équipes internes.

• Accompagner les clients dans l’évolution et l’optimisation de leurs intégrations.

Optimisation et Amélioration Continue

• Identifier les points de friction et proposer des améliorations des process et de la documentation.

• Assurer une veille sur les évolutions des outils d’intégration et des besoins clients.

• Suivre et analyser les KPIs de satisfaction et d’adoption des intégrations.

 

 Qui êtes-vous ?

• 3 ans+ d’expérience au minimum dans la fonction de Customer Success, ou Chef de projet Intégrations SaaS.

• Expérience dans la mise en place de processus d’automatisation et de standardisation.

• Compétences en gestion de compte client et en accompagnement sur des produits techniques.

• Connaissance des API et des formats de données (REST, JSON, XML, CSV).

• Très bon relationnel : capacité à vulgariser des sujets techniques et accompagner les clients.

• Expérience avec des outils CRM et support (Salesforce, Jira).

• Autonomie, organisation et capacité à gérer plusieurs intégrations en parallèle.

• Langues : Français obligatoire, Anglais professionnel requis.

Que trouverez-vous chez CleverConnect ?

• Une mission avec du sens : Offrir des opportunités professionnelles épanouissantes pour tous.

• Un engagement responsable : Certification B-Corp, initiatives à impact sociétal et engagement DEI.

• Des bureaux inspirants : En plein cœur de Paris, dans un cadre dynamique et créatif.

• Un package attractif : Salaire compétitif selon expérience.

• Un mode de travail hybride : Flexibilité dans l’organisation de ta semaine.

• Une excellente couverture santé : Mutuelle AXA.

• Carte Swile : 10€ / jour en titres-restaurant (50 % pris en charge).

• Pass Mobilité Durable : 500€ / an pour les déplacements écoresponsables.

 Notre process de recrutement en 4 étapes

1️⃣ Entretien de 45 min avec un Talent Acquisition Manager

2️⃣ Entretien d’1 heure avec ton futur Manager

3️⃣ Étude de cas

4️⃣ Dernier échange avec notre CEO et DRH

Nous nous engageons pleinement à traiter nos candidats, nos collègues et nos partenaires de la même manière, quels que soient leur sexe, leur âge, leur origine ethnique, leur orientation sexuelle, leur religion, leur apparence physique, leur handicap ou toute autre caractéristique protégée par la loi.

CleverConnect est un acteur majeur du recrutement en France et en Europe.

 

Notre objectif est de mettre la technologie au service de l'emploi pour aider des millions de candidats à (re)trouver un poste qui leur correspond. Nous éditons le site Meteojob.com, qui aide des millions de candidats à trouver le job de leurs rêves grâce à l'algorithme de matching développé par notre équipe technique. 

Nous avons également créé Visiotalent, une solution d'entretien vidéo qui permet aux candidats de s'exprimer bien au-delà de leur CV. En 2019, nous avons lancé notre nouvelle solution HRmatch, une solution de scoring de CV qui aide les recruteurs à trouver les bons profils en un clic. 

Pourquoi postuler chez nous ? Pour rejoindre une entreprise en forte croissance mais toujours à taille humaine, où chaque contribution individuelle compte, et travailler jour après jour à aider des millions de personnes en recherche d'emploi, au sein d'une équipe ambitieuse mais humble - et fun !