Junior Customer Care Manager H/F - Alternance ATLANTE FRANCE S.A.S.

Descriptif du poste :

Dans le cadre de notre plan de déploiement ambitieux, Atlante France recherche un Junior Customer Care Manager H/F pour rejoindre son équipe « Operations » !

Vos missions, si vous les acceptez

Rattaché(e) au Customer Care Manager, vous interviendrez sur les missions suivantes :

1. Support Client

   • Assurer le suivi des incidents, réclamations et demandes clients via les canaux directs (email, téléphone, etc.)

   • Gérer les interactions clients via les canaux indirects : plateforme du centre d'appel, plateforme e-roaming, chat, email, etc.

   • Collaborer avec les équipes internes pour garantir une résolution rapide et efficace des demandes

2. Référencement & Gestion des Commentaires

   • Suivre et traiter les commentaires clients reçus via les plateformes e-roaming et Google Maps

   • Mettre à jour les informations relatives aux stations sur ces plateformes (photos, descriptions, modes d'accès, etc.)

3. Suivi de la Performance du Centre d'Appel

   • Monitorer les appels clients et évaluer la qualité des interactions

   • Suivre les KPIs liés à la performance du centre d'appel

4. Reporting

   • Extraire et analyser les données liées aux incidents sur les stations

   • Communiquer les informations pertinentes aux partenaires

Profil recherché :

Votre profil :

• De formation Bac + 2

• Vous maîtrisez les outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint, etc)

• Vous avez un bon esprit analytique, de la rigueur et le sens de l'organisation

• Vous avez un bon relationnel et une capacité à travailler en équipe

• Vous êtes capable de travailler en autonomie et êtes proactif(ve)

• Vous disposez d'une excellente communication écrite et orale en français (l'anglais est un plus).

Ce que nous vous offrons !

• Faire partie d'une équipe jeune (moyenne d'âge 34 ans), internationale (12 nationalités différentes) et bienveillante

• Travailler dans un environnement dynamique, en constante évolution

• Un bureau situé en plein cœur de Paris, dans le 8ème arrondissement, proche de la gare Saint Lazare

• Des tickets restaurant (carte Pluxee : 10€/jour prise en charge à 55% par Atlante)

• 25 jours de congés payés

Termes & Conditions :

• Contrat d'apprentissage de minimum 12 mois, à pourvoir dès que possible

Localisation : 75008 Paris 8e Arrondissement