un conseiller relation clients H/F Groupe PIMENT

Vous ne vous retrouvez pas dans les annonces qui vous sont proposées ? Vous recherchez un poste à la hauteur de vos compétences ?



Le Groupe Piment se démarque par son originalité et son expertise afin d'apporter un nouveau regard sur le marché du recrutement.

Nos promesses sont la disponibilité, la persévérance et la réactivité tant pour nos clients que pour nos candidats.



Nous recherchons pour l'un de nos partenaires, un conseiller relation clients H/F

Missions:

-Le conseiller relation clients est chargé de l'accueil des clients multi-canaux et du suivi de leurs dossiers.

-Il représente l'image de la société et garanti une satisfaction optimale dans un objectif de fidélisation et de conquête clients. -Il répond et contacte les clients de sorte à organiser les interventions de maintenance, dépannage ou travaux utiles et gère le suivi administratif de leurs contrats.

-Il assure un rôle commercial en proposant l'ensemble des prestations de l'entreprise conformément à sa politique de vente. -Il gère la facturation et s'assure du règlement des prestations dans les délais impartis.

-En fonction de la structure de l'agence, il peut être amené à contribuer à des missions d'appui à son bon fonctionnement.



-Maîtrise des techniques relationnelles : questionnement et écoute actifs du client permettant de recueillir, clarifier et reformuler les demandes de son interlocuteur, afin de répondre au mieux à ses attentes dès le premier appel et à vendre les offres les plus adaptées.

-Assure l'adéquation des offres ou produits proposées aux besoins du client et en fait la promotion et la relance pour conclure leurs ventes à distance.



-Traite d'éventuelles insatisfactions mineures liées aux interventions, à la facture, au devis, ou au contrat.

Rédige des écrits simples de qualité chaque fois que ce mode de communication est adapté.

-Questionne le client afin de qualifier la panne éventuelle et orienter les interventions des techniciens de maintenance. -Planifie les rendez-vous clients selon la disponibilité des techniciens et installateurs, des pièces ou du matériel afin de garantir la réalisation des travaux selon les délais définis

-Compétences bureautiques

-Compétences rédactionnelles

-Culture technique

-Connaissances du parcours client

-Connaissances du processus de vente



-Satisfaction client

-Organisation

-Anticipation

-Maîtrise du logiciel métier

-Maîtrise des procédures internes métier