Chargé de Fidélisation Client H/F IFAE

Notre partenaire recrute un(e) Chargé(e) de fidélisation client, futur(e) professionnel(le) des métiers de la relation client.

 

Ce poste est conçu pour un profil souhaitant monter en compétences sur la fidélisation des clients, l’amélioration continue de l’expérience client et la mise en place d’actions visant à renforcer l’engagement et la durée de la relation.

 

Vos missions

• Accompagner les clients tout au long de la relation afin de renforcer leur satisfaction, leur engagement et leur fidélité à la marque ou aux services proposés

• Mettre en œuvre des actions de fidélisation (suivi personnalisé, campagnes de rétention, actions de satisfaction) en lien avec la stratégie relation client

• Analyser les comportements clients, les indicateurs de satisfaction et de rétention (NPS, taux de churn, engagement) et proposer des actions correctives ou d’optimisation

• Assurer le suivi des demandes clients et coordonner les échanges avec les équipes internes (commerciales, support, marketing) afin de garantir une expérience client fluide

• Mettre à jour les outils de suivi de la relation client (CRM, tableaux de bord, reporting)

• Contribuer à l’amélioration continue des parcours clients et à la qualité de l’expérience client globale

 

 

Profil recherché

• Vous préparez une formation Bac+2 dans les domaines du commerce, de la relation client, du marketing ou de la gestion

• Vous êtes organisé(e), rigoureux(se), orienté(e) satisfaction client et fidélisation

• Vous êtes à l’aise à l’oral comme à l’écrit et appréciez les échanges avec les clients

• Vous disposez d’un excellent relationnel, d’un esprit d’analyse et d’un intérêt pour les stratégies de fidélisation

• Une première expérience en relation client, support ou marketing relationnel est un plus

 

 

Pourquoi rejoindre ce poste ?

• Formation dispensée par des professionnels de la relation client et de la fidélisation en activité

• Campus moderne de 3 000 m² avec espaces de travail collaboratifs, lieux de détente et restauration

• Forte employabilité à l’issue du parcours (Chargé(e) de fidélisation client, Customer Success Manager, Chargé(e) de relation client, Responsable expérience client)

 

Processus de recrutement

• Un échange téléphonique de 10 minutes pour valider les prérequis

• Un entretien visio de 25 minutes pour confirmer votre projet professionnel

 

Les métiers de la fidélisation client recrutent des profils orientés relation, analyse et satisfaction durable.

 

Si vous souhaitez développer vos compétences en fidélisation client et expérience client, adressez votre candidature dès maintenant.

 

Formation financée dans le cadre d’un contrat de travail en alternance selon les règles légales de prise en charge OPCO (NPEC / France Compétences), avec possible reste à charge employeur.