Alternance Chargé de clientèle One business School

• Gérer les appels entrants et sortants
• S’assurer quotidiennement de la prise en compte et du suivi des commandes clients
• Traiter les réclamations et SAV liées aux commandes
• Répondre aux demandes reçues par mail dans les délais impartis
• Informer le client du suivi de sa commande et effectuer les remboursements si nécessaire
• Analyser les motifs d'insatisfaction et établir un feedback hebdomadaire afin d'améliorer les procédures et les produits
• Répondre aux avis des clients web
• Participer à la mise en place des nouvelles procédures
• S’assurer du respect des règles de la charte de service 
• Mettre à jour le guide des réponses type par sujets
• Être force de proposition, vous œuvrez dans la mise en place de plans d’action visant à fidéliser notre clientèle et à garantir un suivi personnalisé.
• Coordonner la communication avec les autres services intervenants en interne (Saumur, ADV Palaiseau, SAV, comptabilité, informatique, boutique du réseau) et en externe (livraisons, services annexes)

• Gérer les appels entrants et sortants
• S’assurer quotidiennement de la prise en compte et du suivi des commandes clients
• Traiter les réclamations et SAV liées aux commandes
• Répondre aux demandes reçues par mail dans les délais impartis
• Informer le client du suivi de sa commande et effectuer les remboursements si nécessaire
• Analyser les motifs d'insatisfaction et établir un feedback hebdomadaire afin d'améliorer les procédures et les produits
• Répondre aux avis des clients web
• Participer à la mise en place des nouvelles procédures
• S’assurer du respect des règles de la charte de service 
• Mettre à jour le guide des réponses type par sujets
• Être force de proposition, vous œuvrez dans la mise en place de plans d’action visant à fidéliser notre clientèle et à garantir un suivi personnalisé.
• Coordonner la communication avec les autres services intervenants en interne (Saumur, ADV Palaiseau, SAV, comptabilité, informatique, boutique du réseau) et en externe (livraisons, services annexes)

One Business School, école spécialisée dans les formations digitalisées en alternance vous propose cette offre en contrat d'apprentissage. 

• Titre professionnel visé : Titre Professionnel Manager d'Unité Marchande (RNCP32291), de niveau 5
• Durée du contrat d'apprentissage : 1 an
• Démarrage de la formation : dés que possible

Si vous souhaitez tenter ta chance, merci de postuler à l'offre, un de nos chargé de recrutement prendra contact avec vous.