Chargée de Service Client H/F - Alternance - TP Conseiller de vente One business School

L'école de commerce One business School recrute pour l'un de ses partenaires pour le poste de Chargée de Service Client  en Alternance !

 

Tu souhaites intégrer un Titre professionnelle dans le domaine du commerce et tu recherches une alternance ?  Alors ils n'attendent que toi !

 

Diplôme ciblé : Titre Professionnel de Conseiller de Vente (RNCP 37098), niveau 4 Bac, un diplôme national décerné par le Ministère du Travail, du Plein emploi et de l'Insertion, et reconnu dans le secteur professionnel.

 

Au cœur de l’expérience client, vous êtes l’interlocuteur privilégié de nos clients avant, pendant et après leur achat.

Vous assurez un service client haut de gamme, en gérant les demandes avec réactivité et empathie, tout en ayant une vraie posture commerciale : conseiller, rassurer… et vendre nos plus beaux canapés au téléphone !

Vos responsabilités Service client multicanal

• Répondre avec réactivité et professionnalisme via chat (Front), email (Gmail) et téléphone (Ringover)
• Traiter les demandes liées aux produits, commandes, livraisons, SAV
• Gérer les tickets clients : suivi, résolution, relance
• Gérer les litiges avec rigueur et diplomatie
• Assurer un service client conforme aux valeurs premium de la marque Fonction commerciale & accompagnement client
• Identifier les besoins clients et les conseiller dans leur choix
• Argumenter, rassurer et conclure des ventes par téléphone ou en ligne
• Transformer l’expérience client en opportunité commerciale
• Proposer des produits complémentaires ou des solutions personnalisées

Amélioration continue & feedback

• Remonter les problématiques récurrentes pour améliorer l’expérience client
• Participer à l’enrichissement de la base de connaissances interne
• Collaborer avec les équipes produit, logistique et marketing pour fluidifier les parcours

Compétences techniques & outils

• À l’aise avec les outils digitaux : Front, Gmail, Ringover
• Capacité à utiliser ou apprendre un back-office e-commerce (type Shopify)
• Excellente expression écrite et orale en français

Savoir-faire

• Maîtrise des codes de la relation client premium
• Sens de l’écoute, reformulation et traitement rapide des demandes
• Techniques de vente et de closing à distance

Savoir-être

• Empathie, patience et diplomatie
• Réactivité et capacité à gérer les priorités
• Énergie positive, sens du service et goût du challenge
• Excellente présentation et ton professionnel

One Business School, école spécialisée dans les formations digitalisées en alternance vous propose cette offre en contrat d'apprentissage. 

• Titre professionnel visé : Conseiller de Vente RNCP niveau IV (niveau Bac)
• Durée du contrat d'apprentissage : 1 an
• Démarrage de la formation : dés que possible

Si vous souhaitez tenter ta chance, merci de postuler à l'offre, un de nos chargé de recrutement prendra contact avec vous.