ALTERNANCE - Business Analyst - Implementation Specialist SAV GROUP

Descriptif du poste :

Notre "Pourquoi" : permettre à nos clients de reprendre la main sur leur SAV et d'en faire un levier d'économies tout en réduisant les gaspillages.

L'équipe Delivery accompagne les nouveaux clients dans la mise en œuvre de notre plateforme SaaS et en assure le support chez les clients déjà en production.

Comme alternant Implementation Specialist, vous serez formé à l'utilisation et au paramétrage de notre plateforme.

Vous serez en mesure, au fur et à mesure de votre montée en compétence et avec l'accompagnement de vos collègues de l'équipe Delivery de réaliser les activités suivantes :

• Support clients : qualification et traitement des demandes reçues (réponses sur l'utilisation de la plateforme, déblocage des utilisateurs, correction du paramétrage, échange avec les équipes de développement pour résoudre les bugs)

• Implémentation de la solution et des évolutions : ateliers de conception avec les clients et réalisation du paramétrage des règles métier dans la plateforme Revers.io, tests de la solution paramétrée et formation des utilisateurs

• Amélioration des processus et outils de l'équipe

Profil recherché :

Vous êtes en d'école d'ingénieur ou équivalent universitaire et cherchez à vous constituer une première expérience dans la conception et le paramétrage de solutions informatiques.

Vos compétences :

• Capacité à comprendre les enjeux métier des clients : sens de l'écoute, logique et esprit de synthèse

• Capacité à comprendre les enjeux techniques et à en tenir compte : notions générales d'informatique

• Bonnes capacités de communication écrite et orale

• Curiosité et envie d'apprendre

• Rigueur, organisation et persévérance

• Autonomie et initiative

• Esprit d'équipe

La connaissance des enjeux et processus du retail et en particulier du service après-vente est un plus.

La pratique de l'anglais dans un contexte professionnel est requise.

Déroulement des entretiens :

• Premier entretien en visio avec le Directeur du Delivery pour s'assurer réciproquement de l'adéquation du poste avec votre profil et vos attentes.

• Deuxième entretien présentiel avec l'équipe Delivery avec présentation d'une étude de cas.

Localisation : 75013 Paris 13e Arrondissement