Business Analyst / Expérience Client Cezam (Groupe ACTUA)

Notre client reconnu sur le marché du transport et de la logistique recrute un Business Analyst orienté expérience client (H/F).
Vous travaillerez au plus près de la direction générale sur des projets stratégiques à fort impact, avec pour objectif d'analyser, modéliser, recommander et mettre en mouvement les sujets clés de l'entreprise.

Vos principales missions seront :

• Prendre en charge des projets transverses de A à Z (amélioration d'un processus, lancement d'une nouvelle offre, refonte organisationnelle)
• Conduire des entretiens avec les parties prenantes internes ou externes (métiers, partenaires, clients…)
• Analyser les enjeux business, identifier les leviers de création de valeur
• Modéliser des solutions concrètes (process, organisation, outils) avec un raisonnement structuré
• Construire un business case solide (estimation des coûts, revenus, ROI)
• Préparer et présenter tes recommandations à la direction générale

Cezam Recrutement, cabinet d'approche directe et de conseil intervient dans la recherche et l'évaluation de profils experts métiers, cadres et dirigeants.