Assistant support technique (H/F) KALEA CONSEIL

Kalea Conseil recrute un(e) Assistant(e) Support Technique pour un de ses clients acteur international du secteur médical en très forte croissance.

Vous avez envie d'un poste utile, où votre voix peut réellement rassurer, aider et accompagner des patients qui portent un dispositif médical vital ?
Vous aimez résoudre, analyser, comprendre et trouver des solutions rapidement ?
Vous appréciez les environnements structurés, exigeants, mais profondément humains ?
Alors cette opportunité peut vraiment vous plaire.

Le rôle
Vous rejoignez le service Support Technique d'une entreprise internationale du secteur médical, reconnue pour ses technologies innovantes.
Vous êtes la première ligne d'écoute et de diagnostic pour les patients et les équipes médicales : un rôle concret, utile, avec un vrai impact humain.
L'équipe compte aujourd'hui une dizaine de personnes, soudées, bienveillantes, avec un très fort esprit d'entraide.

Vos missions
Support technique de niveau 1
Répondre aux appels des patients et professionnels de santé
Analyser la situation, diagnostiquer un dysfonctionnement, qualifier l'urgence
Apporter des solutions et rassurer en cas de stress ou de panique
Suivi administratif & technique
Mise à jour des dossiers et outils internes
Traitement des Activity Reports
Suivi proactif selon la conformité et le temps de port
Qualité & coordination interne
Documentation complète des appels
Travail en équipe avec la logistique, le support terrain, etc.
Participation à l'amélioration continue
Astreintes obligatoires
3 à 4 par mois (nuit/week-end/jour férié)
Télétravail pendant les astreintes
Rémunération additionnelle attractive

Ce que nous recherchons

2 ans minimum en support technique, hotline, service client ou fonction similaire
Aisance relationnelle + sang-froid
Capacité à diagnostiquer vite, comprendre, prendre du recul
Organisation, autonomie, esprit logique
Anglais professionnel (écrit/oral)
Au-delà des compétences : un état d'esprit positif, curieux et orienté service client.

Ce que le poste offre
CDI
Package 40/45 k (30K€ fixe + 8-10K€ astreintes + 2K€ prime annuelle + participation ≈ 2 mois)
2 jours de télétravail / semaine après période d'essai
RTT
Tickets restaurants, restaurant d'entreprise
Formation interne complète de 2 mois
Une équipe humaine, soudée, structurée
Un poste à fort impact humain

Si le poste éveille votre curiosité, je serais ravie d'en discuter et de vous présenter les enjeux en détail.