Guest Experience Agent Hosco

• Préparer les arrivées des clients et des accueils VIP en chambre
• Assurer l'accueil des clients
• Répondre aux demandes du client, en amont (par téléphone et par mail) et pendant toute la durée de leur séjour
• Suivre et répondre aux demandes du client tout au long de son séjour et s'assurer de sa satisfaction
• Renseigner et conseiller le client sur les différents départements de l'hôtel et sur les activités touristiques de Paris et de la région
• S'assurer du suivi et de la résolution des plaintes clients et s'assurer de leur satisfaction
• Proposer une réponse adaptée aux besoins du client : être à l'écoute pour anticiper ses besoins et surpasser ses attentes
• Analyser et répondre aux commentaires client sur les différents sites et réseaux sociaux (TripAdvisor, Booking...)
• Gérer le standard téléphonique ponctuellement
• Participer aux actions de fidélisation
• Assurer les ventes additionnelles des différents départements de l'hôtel

• Vous justifiez d'une expérience réussie dans un poste similaire (réception, conciergerie) dans un hôtel de luxe
• Vous maitrisez l'anglais (lu et parlé), la maitrise de l'espagnol est appréciée
• Vous avez un excellent sens du relationnel
• Vous êtes organisé.e et proactif.ve
• Vous connaissez les attractions touristiques de Paris et de ses environs

Épanouissez-vous dans votre carrière!

Faire carrière dans l'hôtellerie-restauration est plus qu'un simple travail, c'est l'aventure d'une vie.

Hosco a été fondé en 2011 avec une vision très claire : rassembler, inspirer et proposer des offres d'emploi à tous les professionnels de l'industrie de l'accueil, partout dans le monde.

Depuis, nous avons développé un concept unique qui connecte les professionnels qualifiés, employeurs et école hôtelières du monde dans un seul et même réseau.

Hosco propose des opportunités d'emploi dans plus de 80 pays à travers le monde. Que vous recherchiez un contrat à temps plein, à temps partiel ou saisonnier, commencez votre recherche par la destination de vos rêves !

Il est également possible d'améliorez vos compétences et faire évoluer votre carrière avec Hosco Learning. Nous disposons d'une centaine de cours d'hôtellerie et de restauration dispensés par des professionnels du secteur.

Notre conseil ? Soyez la meilleure version de vous-même !