Les centres d’appels sont des pourvoyeurs majeurs d’emplois en France : chaque français est amené à appeler au moins un centre de relation client chaque mois. Le métier phare est celui de télé-conseiller ou télé-opérateur.
De profil plutôt commercial (télévendeur), technique (agent de hotline) ou service (conseiller de clientèle), le télé-conseiller est entouré par des techniciens de centres d’appel, des chargés de formations et par ses manageurs.
Travailler en centre d’appel, c’est un sens du client et de l’écoute allié à des notions de productivité et d’organisation : un domaine passionnant pour exercer son emploi, voire sa carrière entière !