Gestionnaire Service Client H/F Page Personnel

En tant que Gestionnaire Service Client, vos responsabilités consisteront à :

• Assurer, la gestion de bout en bout du cycle order-to-cash : réception, contrôle et saisie des commandes manuelles et EDI.
• Coordonner les ajustements nécessaires avec les départements internes (logistique, supply, commerce, qualité, finance) afin de sécuriser le niveau de service.
• Traiter les litiges (tarifs, quantités, qualité, livraison), analyser les causes racines et piloter les actions correctives jusqu'à leur résolution.
• Prendre en charge les réclamations des consommateur·rice·s : collecte d'informations, suivi rigoureux, rédaction de réponses claires et professionnelles.
• Préparer, analyser et partager des reportings clients (commandes, stocks, indicateurs de performance) et proposer des actions d'optimisation et de rationalisation des opérations.
• Participer à la préparation et au suivi des réunions et revues clients, documenter les échanges et veiller à la bonne application des procédures internes.

Expérience et formation pour développer vos compétences dans le secteur de la grande distribution.
Si vous êtes prêt(e) à relever ce défi, n'hésitez pas à postuler dès maintenant !

Le profil recherché pour ce poste :

• Vous disposez d'une formation supérieure en gestion, commerce ou supply chain ;
• Vous avez une expérience confirmée dans la gestion de comptes clients, idéalement dans le secteur de l'agroalimentaire/grande distribution ;
• Vous maîtrisez les outils informatiques (Excel avancé) et les systèmes de gestion (ERP) ;
• Vous avez une excellente capacité d'organisation ;
• Vous savez gérer les priorités et travailler en équipe dans un environnement dynamique ;
• Vous avez un niveau d'anglais opérationnel à l'oral comme à l'écrit pour échanger avec les usines et entrepôts.

Notre client évolue dans le secteur de l'agroalimentaire, où il conçoit et fabrique des produits destinés à des acteur·rices de la grande distribution et de circuits spécialisés. Notre client développe des solutions de qualité, innovantes et responsables, en mettant la satisfaction client·e·s au centre de ses priorités. L'entreprise valorise la coopération, l'inclusion et l'amélioration continue dans un environnement international en pleine croissance.