Chargée de clientèle anglais H/F Michael Page

En tant que Chargée de clientèle anglais H/F, vos missions s'articulent autour des activités suivantes :

• Répondre aux demandes des clients par les canaux de contact définis, en français et en anglais ;
• Qualifier chaque demande afin d'apporter une réponse précise et adaptée ;
• Assurer le suivi des échanges clients jusqu'à leur clôture ;
• Enregistrer les informations utiles dans les outils de suivi pour garantir la continuité du traitement ;
• Orienter les clients vers les interlocuteurs concernés lorsque la demande le nécessite ;
• Communiquer des informations claires sur les produits, services ou commandes concernés ;
• Traiter les réclamations selon les procédures établies afin de préserver la qualité de service ;
• Contribuer à la fiabilité du suivi client au sein du service client.

N/C

Pour ce poste de Chargée de clientèle anglais H/F, vous savez :

• Communiquer avec aisance en anglais, à l'écrit comme à l'oral ;
• Gérer plusieurs demandes clients tout en maintenant un suivi rigoureux ;
• Formuler des réponses claires, professionnelles et adaptées aux situations rencontrées ;
• Utiliser des outils de suivi pour tracer les échanges et mettre à jour les dossiers ;
• Traiter les demandes, les retours et les réclamations avec méthode ;
• Respecter les procédures de service client et les délais de traitement.

Notre client évolue dans le secteur du luxe à Paris-2e-Arrondissement.