Hote.sse accueil Standardiste (H/F) LA CONCIERGERIE SOLIDAIRE 75

L'entreprise
La Conciergerie Solidaire est une entreprise d'insertion labellisée ESUS, présente sur plus de 120 sites dans 14 villes françaises. Depuis plus de 10 ans, nous réalisons des prestations d'accueil, de conciergerie et d'hospitality pour de grandes entreprises et institutions. Nous assurons désormais l'accueil, le standard et la gestion des badges d'un nouveau client sur ses 4 sites franciliens.
Le poste
Au sein d'un binôme dédié, vous assurez le standard téléphonique du siège d'un client prestigieux qui reçoit environ 150 appels par jour. Votre objectif : que chaque appelant soit pris en charge rapidement, avec courtoisie, et orienté vers le bon interlocuteur.
Les missions
Accueil téléphonique
- Décrocher en moins de 3 sonneries avec la formule d'accueil du client
- Identifier l'appelant et qualifier précisément sa demande
- Annoncer l'appel et obtenir l'accord du correspondant avant tout transfert (outil Tenfor / Teams)
- Reprendre les appels non aboutis
- Prendre des messages complets et les transmettre par e-mail ou Teams en moins de 15 minutes
- Prioriser les appels urgents et orienter immédiatement les appels sensibles vers les interlocuteurs compétents
- Appliquer les procédures d'escalade en cas d'incident technique ou de saturation du standard, et consigner tout événement dans la main courante
Connaissance de l'organisation
- Maîtriser l'annuaire et l'organisation des services internes du client pour orienter sans erreur
- Tenir à jour les informations utiles au standard (absences, permanences, consignes particulières)
Tâches complémentaires
- Relancer par e-mail les collaborateurs concernés par les remboursements de frais de carburant et de péage
- Apporter un appui ponctuel à l'accueil physique du siège
- Assurer le suivi de son activité (appels traités, messages, incidents)

Lieu et horaires
Siège du client - Maisons-Alfort (94). Du lundi au vendredi, sur un planning fixe entre 8h30 et 18h00, en relais avec votre binôme.

Profil recherché
- Expérience confirmée en standard téléphonique, centre d'appels ou accueil
- Parfaite maîtrise du français, bon niveau d'anglais
- Aisance avec Teams et les outils informatiques, et capacité à prendre en main rapidement un logiciel de téléphonie

- Excellente élocution, voix claire et posée
- Sens de l'écoute et du service
- Courtoisie, patience et diplomatie, y compris face à des appelants pressés ou mécontents
- Discrétion et respect absolu de la confidentialité
- Ponctualité et fiabilité
- Réactivité et capacité à garder son calme en période de forte activité