Conseiller(e) Clientèle Articles de sport - Allemand bilingue F/H Recruteur partenaire

Responsabilités principales

• Répondre aux demandes des clients en français et en allemand par téléphone, e‑mail et chat en temps réel
• Diagnostiquer les problèmes techniques ou fonctionnels liés aux produits et services.
• Fournir des solutions précises, documenter les interventions et assurer le suivi jusqu'à résolution complète
• Gérer les réclamations, les retours et les remboursements en respectant les procédures internes
• Collaborer avec les équipes logistique, technique et marketing pour résoudre les problèmes transversaux
• Participer à l'amélioration continue du service client en proposant des suggestions basées sur l'expérience utilisateur
• Mettre à jour les bases de connaissances et les FAQ afin de faciliter l'auto‑service des clients
• Respecter les objectifs de performance (temps de réponse, taux de résolution au premier appel, satisfaction client)

Qualifications essentielles

• Maîtrise parfaite du français et de l'allemand, à l'oral comme à l'écrit
• Excellentes compétences en communication et sens du service client
• Bonne aisance avec les outils informatiques (CRM, messagerie, suites bureautiques)
• Sens de l'organisation, autonomie et rigueur dans la gestion des dossiers

Expérience souhaitée

• Minimum 2 ans d'expérience en service client, support technique ou centre d'appels
• Expérience antérieure dans le secteur du e‑commerce, des équipements sportifs ou de la consommation en ligne est un plus
• Expérience de travail avec une clientèle internationale ou germanophone

En tant que Conseiller clientèle bilingue Allemand, vous serez le point de contact principal pour les clients germanophones. Vous garantirez un service client de haute qualité, résoudrez les problèmes, et contribuerez à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.

Notre client est un acteur reconnu du e-commerce, spécialisé dans la distribution d'équipements et de produits dédiés aux loisirs et au sport.