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Responsable de l'Engagement Client SAP (SAP Customer Engagement Manager)

Ce poste de SAP Customer Engagement Manager constitue une évolution de carrière naturelle pour un consultant SAP Basis souhaitant évoluer vers des fonctions de Service Delivery Manager (SDM), Account Manager ou Service Manager.

La mission principale consiste à comprendre les besoins des clients concernant leur environnement SAP, à proposer et coordonner les solutions et services techniques appropriés, tout en assurant l'alignement avec les équipes de support SAP Back-End (TechOps) opérant sur la plateforme SAP RISE.

Compétences techniques requises

• Solide expertise en SAP Basis avec un minimum de 5 ans d'expérience.
• Au moins 2 ans d'expérience dans les technologies Cloud, notamment dans les domaines du conseil, de la gestion de solutions, de la gestion de programmes ou de la livraison de services.
• Bonne compréhension et expérience pratique de SAP S/4HANA ainsi que de la base de données SAP HANA.
• Expérience obligatoire dans les projets de montée de version (Upgrade) et de migration SAP (OS/DB Migration).
• Une expérience de l'intégration de solutions SaaS telles que SAP Ariba, Salesforce, SAP C4C (Cloud for Customer) ou solutions similaires avec un paysage SAP constitue un atout.
• Expérience pratique sur au moins une plateforme Cloud majeure (AWS, Microsoft Azure ou Google Cloud Platform - GCP).
• Les certifications SAP et/ou Cloud sont fortement appréciées.
• Participation à au moins deux projets complets (end-to-end) de mise en œuvre SAP, de montée de version SAP et/ou de migration SAP.

Principales Responsabilités

• Assurer la gestion de la relation client pour les environnements SAP hébergés sur SAP RISE.
• Comprendre les enjeux métiers et techniques des clients et recommander les solutions appropriées.
• Coordonner les activités entre les équipes clientes, les équipes de support SAP et les équipes opérationnelles Cloud.
• Piloter les demandes techniques, les projets de transformation, les mises à niveau et les migrations.
• Veiller à la qualité de service, à la satisfaction client et au respect des engagements contractuels.
• Accompagner les clients dans leur transformation vers les environnements SAP Cloud et S/4HANA.

Lieu : France (selon les besoins du client)
Langue : Français courant et anglais professionnel requis.

Responsable de l'Engagement Client SAP (SAP Customer Engagement Manager)

Ce poste de SAP Customer Engagement Manager constitue une évolution de carrière naturelle pour un consultant SAP Basis souhaitant évoluer vers des fonctions de Service Delivery Manager (SDM), Account Manager ou Service Manager

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