Coordinateur Support de Proximité Bilingue Anglais (H/F) QUALIS RECRUTEMENT

Référent Technique & Coordinateur Support de Proximité Bilingue Anglais (H/F)

Localisation : Paris 16e (La Muette) / Boulogne-Billancourt
Rémunération : 35 000 € brut annuel
Contrat : longue mission

Contexte du poste

Nous recherchons un Référent Technique & Coordinateur Support de Proximité (H/F) disposant impérativement d'un anglais courant, pour intervenir dans un environnement international exigeant.
Vous serez en contact régulier avec des utilisateurs et interlocuteurs anglophones. Une excellente maîtrise de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit, est indispensable pour assurer un support de qualité et faciliter les échanges au quotidien.
En lien direct avec le Responsable Opérationnel de Compte, vous assurerez la coordination de proximité de l'équipe technique sur les sites de Paris et Boulogne-Billancourt.

Vos missions

Coordination et pilotage :

• 
  Organiser et suivre le planning de l'équipe : présences, roulements, absences et événements spécifiques.
• 
  Être le point de contact privilégié des techniciens et assurer le relais opérationnel avec le management.
• 
  Veiller au respect des engagements de service (SLA) et au suivi des tickets.
• 
  Répartir les ressources selon les priorités et les urgences, notamment VIP.
• 
  Participer aux reportings et aux points de suivi avec le Responsable Opérationnel de Compte.

Référent technique :

• 
  Intervenir en renfort sur les incidents complexes de niveau 2.
• 
  Assurer le support auprès d'utilisateurs VIP et de hauts responsables.
• 
  Rédiger et mettre à jour les procédures et documentations techniques.
• 
  Accompagner l'intégration et la formation des nouveaux techniciens.
• 
  Communiquer efficacement en anglais avec les interlocuteurs anglophones dans le cadre du support et du suivi opérationnel.

Profil recherché

• 
  Expérience confirmée en support informatique de proximité, idéalement en environnement VIP.
• 
  Bonne maîtrise du support technique de niveau 2.
• 
  Expérience en coordination d'équipe ou en tant que référent technique.
• 
  Anglais courant indispensable : capacité à échanger spontanément à l'oral et à l'écrit dans un contexte professionnel international.
• 
  Excellent relationnel, sens du service et capacité à gérer des interlocuteurs exigeants.
• 
  Autonomie, organisation et réactivité.

Informations complémentaires

• 
  Poste basé à Paris 16e et Boulogne-Billancourt.
• 
  Déplacements réguliers entre les deux sites.
• 
  Environnement de travail international.

Qualis intervient depuis 20 ans sur le secteur du recrutement.
Notre force réside dans notre capacité à répondre à vos besoins sous différentes formes :
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