Chargé de Service Clients Voyages F/H en Alternance Les Maisons du Voyage

Passionné(e) par la relation client et les voyages ? Rejoignez une équipe engagée au sein d'un acteur reconnu du voyage sur mesure et participez à l'accompagnement de nos voyageurs tout au long de leur expérience.Vos missionsAu sein du Service Client, vous accompagnez l'équipe dans la gestion et le suivi des demandes voyageurs.À ce titre, vous serez amené(e) à :- Rédiger des courriers et e-mails à destination des clients dans le cadre du traitement des réclamations et litiges.- Assurer le suivi des dossiers clients et les tenir informés de leur avancement.- Relancer les différents prestataires afin de garantir le bon traitement des demandes.- Déposer et suivre les dossiers de litiges aériens auprès des compagnies aériennes (retards, annulations, remboursements, bagages, indemnisations, etc.).- Gérer certains services additionnels pour nos voyageurs, notamment sur des dossiers VIP : formalités électroniques de voyage (ESTA, AVE, ETA…), réservation de sièges, accès lounges, enregistrement auprès des compagnies aériennes.- Traiter les sollicitations liées aux avis clients publiés en ligne (Google, Trustpilot, etc.) en lien avec les équipes Communication et Marketing.- Assurer le suivi administratif des dossiers : remboursements, avoirs, mises à jour et clôture des litiges dans nos outils internes.

Localisation : 75006 Paris 6e Arrondissement

Depuis plus de 30 ans, nous créons des voyages sur mesure, haut de gamme, dans le monde entier. Quelle que soit la destination choisie, nous avons une seule ambition : proposer la meilleure immersion culturelle dans le pays visité en créant les conditions idéales pour des moments enrichissants.