Consultant Salesforce – Sales Cloud / Service Cloud / Apex F/H Recruteur partenaire

Au sein de la practice CRM et expérience client, vous concevez, réalisez et sécurisez des solutions de gestion de la relation client sur la plateforme Salesforce, de l'analyse des processus commerciaux et de service jusqu'au paramétrage, au développement et à l'exploitation. Vous intervenez pour des grands comptes et des ETI du luxe, des services, de l'industrie, de la banque et de l'assurance, en tant que consultant fonctionnel et technique Salesforce, analyste-développeur Apex / LWC ou référent plateforme au sein d'un centre de compétences CRM.

Vos missions chez le client :
- Animer les ateliers avec les directions commerciales, marketing et service client ; formaliser les processus (prospection, opportunités, devis, service, omnicanal), les objets, les règles de gestion et les indicateurs.
- Concevoir la solution en privilégiant le standard (Flow, règles, modèle de partage) et développer lorsque c'est justifié ; cadrer les intégrations et les reprises de données ; estimer les charges.
- Paramétrer la plateforme : objets, champs, Flow, règles de validation et d'attribution, profils, ensembles d'autorisations, partage, pages Lightning.
- Développer en Apex et Lightning Web Components avec tests unitaires ; construire les intégrations (API REST, MuleSoft, ETL).
- Industrialiser les déploiements (SFDX, Git, Gearset ou Copado), dérouler la recette, préparer la bascule et former les utilisateurs.
- Assurer le support de niveau 2 et 3, suivre les releases Salesforce, livrer les évolutions en sprints et piloter la qualité des données.
- Accompagner l'adoption et proposer des extensions : Experience Cloud, Marketing Cloud, Data Cloud, Agentforce.

Vos missions internes (entre deux missions et en complément) :
- Veille, POC et démonstrateurs pour l'avant-vente.
- Conception et animation de modules de formation, en entreprise ou via l'organisme de formation du groupe (GoToLearn).
- Tutorat de consultants juniors et participation aux recrutements techniques.
- Contribution aux propositions commerciales et aux réponses aux appels d'offres.

Votre développement :
- Certifications Salesforce financées : Administrator, Platform App Builder, Sales Cloud ou Service Cloud Consultant, Platform Developer I.
- Évolution vers les fonctions de Tech Lead Salesforce, de Solution Architect ou de chef de projet CRM.

Poste basé à Issy-les-Moulineaux, avec des missions dans les locaux de nos clients (Île-de-France principalement).

Vous justifiez d'une expérience minimum de 2 ans sur Salesforce. Vous savez conduire des ateliers avec des directions commerciales et service client, paramétrer la plateforme selon les bonnes pratiques, développer lorsque le standard ne suffit pas et livrer avec une chaîne de déploiement maîtrisée.

Compétences :
- Plateforme Salesforce : Sales Cloud, Service Cloud, Experience Cloud ; paramétrage déclaratif (objets, Flow, règles, sécurité et partage, pages Lightning) ; rapports et tableaux de bord.
- Développement et intégration : Apex, Lightning Web Components, SOQL, API REST, MuleSoft ou ETL, SFDX, Git, Gearset ou Copado, tests unitaires.
- Données et IA (un plus) : qualité et gouvernance des données clients, reprise de données, Data Cloud, Agentforce, CRM Analytics ; RGPD.
- Métier : processus commerciaux (lead-to-cash), service client omnicanal, marketing ; une expérience dans le luxe, les services, l'industrie, la banque ou l'assurance est appréciée.
- Méthodes : Scrum, cycle en V, gestion des exigences, tests, documentation.

Une certification Salesforce (Administrator, App Builder, Consultant ou Developer) est un plus. Les certifications sont financées et préparées dans votre plan de développement.

Savoir-être : rigueur, transparence, communication factuelle, esprit de service, adaptabilité et goût pour la transmission.

Langues : français courant, anglais professionnel (B2 minimum).

Wyzeo Consulting est une société de conseil spécialisée dans les métiers de la Data, du Cloud, de la Cybersécurité, du Développement logiciel et de la Transformation Digitale. Nous accompagnons des entreprises de toutes tailles dans la conception et la mise en œuvre de solutions innovantes leur permettant de valoriser leurs données et d'accélérer leur transformation numérique.

Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons un(e) consultant(e) Anaplan Model builder pour intervenir sur des projets à forte valeur ajoutée auprès de nos clients.