Conseiller bancaire en ligne (H/F) Actual

Dans le cadre du renforcement de ses équipes Service Client, notre client, acteur majeur du secteur bancaire, recherche plusieurs Conseillers bancaires en ligne H/F pour rejoindre un collectif dédié à la relation client à distance.
Vous intégrerez une équipe dynamique et bénéficierez d'un accompagnement ainsi que d'un parcours de formation de deux semaines afin de vous familiariser avec les outils, les procédures et les activités.
Vos principales missions- Assurer l'accueil et la prise en charge des clients à distance, par téléphone et par écrit.

- Répondre aux demandes des clients et privilégier leur résolution dès le premier contact.

- Actualiser les informations clients et traiter les opérations bancaires dans le cadre des habilitations autorisées.

- Accompagner les clients dans l'utilisation des outils digitaux et des services bancaires en ligne.

- Identifier les besoins des clients et détecter les opportunités commerciales.

- Générer des leads qualifiés et favoriser la prise de rendez-vous avec les conseillers en agence.

- Orienter les clients vers les interlocuteurs ou services compétents lorsque nécessaire.

- Participer à l'amélioration continue de la qualité de service en remontant les éventuels dysfonctionnements.

Vous êtes titulaire d'un Bac +2/3 et justifiez d'une première expérience d'au moins 6 mois dans la relation client (stage et alternance inclus).Une première expérience dans le secteur bancaire est appréciée. La certification ou les connaissances IOBSP constituent un plus.
Vous disposez des compétences suivantes :
- Bonne culture bancaire et connaissance des produits et services financiers.

- Maîtrise de l'accueil téléphonique et des techniques de vente.

- Aisance dans l'utilisation simultanée de plusieurs applications informatiques.

- Bonne maîtrise des outils digitaux.

Vos qualités : - Excellent sens de l'écoute et de la relation client.

- Aisance à l'oral comme à l'écrit.

- Capacité d'adaptation et réactivité.

- Sens du résultat et de la satisfaction client.

- Esprit d'équipe et capacité à collaborer.

Vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique et mettre vos compétences en relation client au service d'une expérience bancaire de qualité ?Adressez-nous votre candidature dès maintenant !

Acteur de référence sur le marché du travail et de l'emploi en France, Actual group est un groupe français, à la vision résolument humaniste, qui milite chaque jour pour faciliter l'accès au travail pour tous.Organisé autour de 4 métiers - intérim et recrutement, acquisition de talents, développement des compétences, conseil RH - le groupe est n° 1 de l'intérim d'insertion en France. Dirigé par Samuel Tual, entrepreneur engagé, Actual group a développé une véritable expertise dans l'accompagnement des personnes vers l'emploi sur l'ensemble du territoire en France mais aussi en Espagne, au Portugal et en Suisse, à travers des solutions pour l'emploi et le développement des compétences.
Le groupe propose également une offre de solutions RH complète pour accompagner les entreprises et trouver ou créer les compétences dont elles ont besoin. Grâce à ses 3 825 collaborateurs et plus de 600 agences réparties sur le territoire, Actual group accompagne aujourd'hui 32 000 entreprises et plus de 300 000 personnes vers l'emploi, pour un chiffre d'affaires de 1,48 milliard en 2025.Notre mission : faire du travail une chance en donnant accès au travail et en développant les compétences pour tous.