Réceptionniste de jour (H/F) Recruteur partenaire

À quelques pas du canal de l'Ourcq, l'Hôtel est une destination hôtelière hybride à la croisée de l'hôtel et de l'auberge nouvelle génération.

Sous la responsabilité du responsable d'hébergement les principales missions d'un réceptionniste sont :

-Accueil des clients : Vous assurez l'accueil téléphonique et physique des clients, vous les accompagnez et les guidez dans la découverte de l'hôtel, de ses diverses prestations et activités annexes.

-Enregistrement des clients : Gérer le processus d'enregistrement des clients, collecter les informations nécessaires, remettre les clés de la chambre et expliquer les services disponibles.

-Vérification des départs : vérifier toutes les factures clients en départ ce jour afin de faciliter le départ des clients pour l'équipe jour.

-Service de conciergerie : Assister les clients dans la réservation de restaurants, l'organisation de visites touristiques, la location de voitures, la réservation de spectacles, et répondre à toutes les demandes spéciales.

-Gestion des réservations : Gérer les réservations, annulations et modifications, s'assurer que les informations sont correctement enregistrées dans le système de gestion hôtelière.

-Coordination avec d'autres services : Travailler en étroite collaboration avec d'autres départements tels que la restauration, le service d'étage, la sécurité, etc., pour s'assurer que les demandes des clients sont traitées efficacement.

-Gestion des plaintes : Gérer les plaintes des clients de manière professionnelle, trouver des solutions et s'assurer de la satisfaction du client.

-Sécurité : Contribuer à la sécurité de l'hôtel en surveillant les allées et venues, en s'assurant que seules les personnes autorisées ont accès à certaines zones, et en suivant les protocoles de sécurité établis.

-Gestion des clés : Gérer la distribution et la récupération des clés de chambre, s'assurer de la sécurité des clés et informer les clients des procédures en cas de perte.

-Facturation: Vous assurez le contrôle et le suivi de la facturation des clients et de la caisse de l'hôtel.

-Reporting: Faire un récapitulatif de ce qu'il s'est passé pendant le shift nuit (plaintes clients, informations importantes) et envoyer le mail aux managers.

Profil recherché:

Excellentes compétences en service à la clientèle et sens de l'accueil.
Expérience de 2 ans en hôtellerie
Formation en hôtellerie souhaitée mais pas obligatoire
Pratique de l'anglais indispensable et une ou deux autres langues étrangères bienvenues
Connaissance du logiciel hôtelier PMS Mews
Capacité à travailler en équipe.
Attention aux détails et sens de l'organisation.
Bonne présentation et attitude professionnelle.
Expert quant aux procédures de réception et à la manipulation des outils.