Chargé(e) de Clientèle & Back-Office H/F Crit

Notre agence d'intérim recherche, pour l'un de ses clients acteur majeur d'un service public essentiel dans le secteur de l'énergie à Paris, un·e Chargé·e de Clientèle & Back-Office (H/F).
Rattaché·e à la direction commerciale, le·la candidat·e occupera un rôle polyvalent au coeur de la relation client et de la gestion administrative. La mission principale consistera à garantir la fiabilité des bases de données clients, assurer le suivi administratif des contrats via un outil CRM et contribuer à la signature des contrats par de la relance téléphonique ciblée.
Missions principales :
- Étape 1 - Fiabilisation des contacts (appels sortants)
- Contacter par téléphone la base d'abonnés existante pour vérifier et qualifier leurs coordonnées (adresse, e-mail, téléphone, interlocuteur principal)
- Identifier et corriger les erreurs ou omissions pour assurer une donnée client optimale
- Mettre à jour directement les fiches clients à l'issue de chaque appel
- Étape 2 - Gestion CRM & mise à jour administrative (back-office)
- Organiser les dossiers dans l'outil CRM
- Sélectionner, classer et déplacer les contrats vers les espaces/statuts adéquats dans l'outil
- S'assurer de la conformité des pièces jointes et des informations saisies dans le système
- Étape 3 - Relance téléphonique & suivi des signatures
- Identifier les clients n'ayant pas finalisé la signature de leur contrat
- Effectuer les relances téléphoniques pour lever les freins éventuels et accompagner le client jusqu'à la signature
- Assurer le suivi des relances (planification de rappels, envoi de relances par e-mail si nécessaire)
Conditions du poste :
- Type de contrat : Intérim, durée minimum de 3 mois, renouvelable selon activité
- Temps de travail : Temps plein, horaires 9h-17h avec pause méridienne
- Lieu de travail : Paris 12ème, secteur Gare de Lyon
- Rémunération : Selon profil et expérience, à déterminer lors de l'entretien
- Date de début souhaitée : 2 novembre 2026

Compétences techniques :
- Aisance téléphonique confirmée (appels sortants, fiabilisation de données et relance client)
- Maîtrise d'un outil CRM (type Salesforce) et bonne connaissance d'Excel
- Appétence marquée pour la gestion et la fiabilisation de données
- Maniement fluide des outils bureautiques et environnement digital (Google Workspace notamment)
- Formation de type BTS Assistant(e) Commercial(e) ou Administratif(ve), ou diplôme équivalent BAC+2
Qualités personnelles attendues :
- Rigueur et sens de l'organisation : gestion précise des étapes et classification stricte des dossiers
- Aisance relationnelle et écoute active : capacité à instaurer un climat de confiance au téléphone
- Persévérance et sens du suivi : efficacité dans la relance client sans être intrusif·ve
- Autonomie et réactivité dans le traitement des tâches de back-office
- Bon esprit d'équipe et capacité d'adaptation à un environnement administratif structuré
Expérience :
- Une première expérience réussie dans un poste similaire (relation client, télévente, back-office administratif) est appréciée, mais les profils débutant·e·s motivé·e·s et rigoureux·ses seront également étudiés
Ce poste s'adresse à un·e candidat·e organisé·e, à l'aise au téléphone, doté·e d'un bon esprit de synthèse et capable de travailler en autonomie sur des tâches administratives variées.

Envie d'explorer de nouvelles opportunités ?
Chez Crit, nous vous accompagnons dans chaque étape de votre parcours professionnel. Nous proposons des missions en CDI, CDD, CDI Intérimaire et Intérim dans de nombreux secteurs partout en France.
Avec plus de 400 offres publiées chaque jour sur Crit : offres d'emploi en intérim, en CDD, en CDI, en CDII , vous trouverez forcément un poste adapté à votre talent.