Head of Customer Success Enterprise - H/F Teamis

En postulant à cette offre, vous aurez l'opportunité de rejoindre une fintech française des avantages salariés en forte croissance, adossée à un grand groupe bancaire. Sa solution réunit sur une seule carte et une seule application tous les avantages des collaborateurs (titres-restaurant, mobilité, sport, services à la personne, frais professionnels…), pour des entreprises de toutes tailles, des TPE aux très grands comptes.
Sur le segment Enterprise (organisations de plus de 1 500 salariés), l'équipe Customer Success porte des dispositifs complexes : contrats multi-entités, multi-avantages, intégrations SIRH et paie, avec des DRH et des DAF exigeants. L'équipe déploie aujourd'hui avec rigueur et traite ce qui remonte : l'enjeu est désormais de la faire passer du delivery réactif au pilotage de la valeur. C'est la mission de ce poste, rattaché au COO, avec une perspective d'évolution vers un rôle de VP Customer Success.
Vos missions si vous les acceptez :

• Manager et faire grandir l'équipe CSM Enterprise (3 personnes) : objectifs individuels, feedback structuré, plan de montée en compétence
• Redéfinir le rôle du CSM Enterprise : cycle de vie client, plans de compte, revues de compte, renouvellement, expansion
• Coacher chaque CSM sur la conversation de valeur, la posture face à un comité de direction et la détection d'opportunités
• Piloter la performance du portefeuille : rétention, adoption, satisfaction, expansion
• Construire la lecture du portefeuille : health scores, signaux faibles, forecast de renouvellement
• Porter en direct les comptes stratégiques et les situations sous tension au niveau direction
• Travailler main dans la main avec l'Account Management sur l'upsell et le cross-sell
• Être la voix des clients Enterprise auprès du Produit et de la Tech
• Structurer rituels, documentation et outillage, et automatiser ce qui se répète avec l'équipe Business Operations

Et vous ?

• Vous justifiez d'environ 7 ans d'expérience en Customer Success B2B SaaS, dont une expérience significative en management d'une équipe de CSM
• Vous avez déjà fait passer une équipe d'une posture réactive au pilotage de la valeur, et vous savez le raconter en détail
• Vous êtes coach avant d'être expert : vous préférez qu'un CSM réussisse seul plutôt que de réussir à sa place
• Vous êtes à l'aise face aux dirigeants (DRH, DAF, comités de direction), y compris dans les conversations difficiles
• Vous aimez résoudre des problèmes, vous pilotez par la donnée et vous avez un vrai sens de la gestion de projet
• Vous êtes structurant, vous construisez pour durer et vous n'hésitez pas à mettre les mains dans le cambouis
• Vous évoluez idéalement en start-up ou scale-up en phase de passage à l'échelle
• Une expérience du SIRH, de la paie, des avantages salariés ou d'un environnement régulé est un vrai plus
• Français courant, anglais professionnel

Depuis 2021, Team.is accompagne les startups, scale-ups et entreprises innovantes, industries de pointe et entreprises de services dans leurs recrutements les plus stratégiques, en France comme à l'international.
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