GESTIONNAIRE RELATION CLIENT ABONNÉS - NIVEAU 4 (H/F) Randstad professional
Paris (75)IntérimTélétravail partiel
28 000 € - 30 000 € par an
Il y a 58 minutesSoyez parmi les premiers à postulerCandidature facile
Critères de l'offre
Métiers :
- Expert relation client (H/F)
Télétravail :
- Télétravail partiel
Expérience min :
- 1 à 2 ans
Secteur :
- Communication, Publicité, Edition
Diplômes :
- Bac+2
- + 4 diplômes
Lieux :
- Paris (75)
Conditions :
- Intérim
- 28 000 € - 30 000 € par an
- Temps Plein
Description du poste
Vos missions au quotidien
1. Traitement des cas clients experts (Niveau 4)
Prendre en charge les dossiers spécifiques escaladés par le prestataire externe (niveaux 1 à 3) : gestion des litiges, réclamations à enjeu, et satisfaction des clients mécontents.
Analyser de manière approfondie chaque dossier (historique d'abonnement, statuts de paiement, échanges antérieurs) pour apporter une réponse définitive et personnalisée par e-mail.
Débloquer les problématiques complexes (techniques ou de facturation) en concertation avec les équipes internes (Tech, Produit, Finance).
Assurer la tenue et la mise à jour rigoureuse de l'historique des dossiers (statuts, délais de traitement, solutions apportées).
2. Suivi de la performance et des indicateurs
Participer activement à la mise à jour des tableaux de bord de pilotage sur Excel.
Suivre les volumes de contacts, les motifs de sollicitation, les délais de réponse, les taux de résolution ainsi que les dossiers de remboursement.
3. Coordination et relais prestataire
Transmettre les consignes opérationnelles aux équipes du prestataire de service client.
Apporter un appui méthodologique et répondre aux questions des conseillers sur les situations délicates
La mission est situé sur Paris 9è pour une mission de plusieurs mois.
Rémunérations : 28 000 € à 30 000 € brut/an (selon expérience)
Paris (Télétravail partiel possible après 1 mois)
1. Traitement des cas clients experts (Niveau 4)
Prendre en charge les dossiers spécifiques escaladés par le prestataire externe (niveaux 1 à 3) : gestion des litiges, réclamations à enjeu, et satisfaction des clients mécontents.
Analyser de manière approfondie chaque dossier (historique d'abonnement, statuts de paiement, échanges antérieurs) pour apporter une réponse définitive et personnalisée par e-mail.
Débloquer les problématiques complexes (techniques ou de facturation) en concertation avec les équipes internes (Tech, Produit, Finance).
Assurer la tenue et la mise à jour rigoureuse de l'historique des dossiers (statuts, délais de traitement, solutions apportées).
2. Suivi de la performance et des indicateurs
Participer activement à la mise à jour des tableaux de bord de pilotage sur Excel.
Suivre les volumes de contacts, les motifs de sollicitation, les délais de réponse, les taux de résolution ainsi que les dossiers de remboursement.
3. Coordination et relais prestataire
Transmettre les consignes opérationnelles aux équipes du prestataire de service client.
Apporter un appui méthodologique et répondre aux questions des conseillers sur les situations délicates
La mission est situé sur Paris 9è pour une mission de plusieurs mois.
Rémunérations : 28 000 € à 30 000 € brut/an (selon expérience)
Paris (Télétravail partiel possible après 1 mois)
Date de début : 29/11/2026
Durée du contrat : 3 mois
Description du profil
Expérience : Vous justifiez d'une expérience confirmée d'au moins 1 an sur un poste équivalent en traitement de réclamations / service client de niveau expert. Une expérience dans le domaine de l'abonnement, de la presse/médias, du e-commerce ou des télécoms est vivement appréciée.
Compétences techniques : Maîtrise parfaite d'Excel (tableaux croisés dynamiques, gestion de données, formules).
Qualités rédactionnelles : Excellente expression écrite indispensable (réponses claires, structurées, fermes et courtoises, orthographe et grammaire irréprochables).
Aptitudes personnelles : Grande autonomie, rigueur organisationnelle, réactivité et sens aigu de la relation client.
Disponibilité : Prise de poste immédiate.
Compétences techniques : Maîtrise parfaite d'Excel (tableaux croisés dynamiques, gestion de données, formules).
Qualités rédactionnelles : Excellente expression écrite indispensable (réponses claires, structurées, fermes et courtoises, orthographe et grammaire irréprochables).
Aptitudes personnelles : Grande autonomie, rigueur organisationnelle, réactivité et sens aigu de la relation client.
Disponibilité : Prise de poste immédiate.
L'entreprise : Randstad professional
Randstad professional, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise.
Les consultants du Département Comptabilité & Finance vous proposent des opportunités de carrière. Nous recherchons pour le compte de notre client qui est situé sur Paris 9 ème, il s'occupe à la culture, aux arts et aux artistes.
Recherche un(e) Gestionnaire relation client abonnés - Niveau 4 (H/F)
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Référence : 307-O07-0003680_01C
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