Chargé des Réclamations (h/f) LHH Recruitment Solutions

LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, management de transition et évaluation de talents, accompagne l'un de ses clients, acteur de référence du secteur de l'assurance, dans le recrutement d'un Gestionnaire Réclamations Assurance Vie H/F dans le cadre d'une mission d'intérim longue durée basée à Nanterre.

À propos de notre client

Notre client est un acteur majeur de l'assurance de personnes, reconnu pour son expertise en assurance vie, épargne et prévoyance. Dans le cadre d'un accroissement temporaire d'activité lié à la gestion des demandes clients et des réclamations, il renforce ses équipes de gestion.

Votre mission

Au sein du service Réclamations, vous intervenez sur le traitement des demandes complexes et contribuez à garantir une expérience client de qualité dans le respect des procédures et des engagements de service.

Vos principales responsabilités

· Prendre en charge les réclamations écrites et orales des clients ;

· Assurer la qualification et le suivi des réclamations reçues ;

· Analyser les dossiers et identifier les éventuels dysfonctionnements à l'origine des réclamations ;

· Rédiger des réponses adaptées, complètes et pédagogiques ;

· Collaborer avec les équipes internes (juridique, opérations, gestion, etc.) afin d'apporter les réponses les plus pertinentes ;

· Réaliser les contrôles nécessaires au bon traitement des dossiers ;

· Veiller à la prise en compte des modifications sur les contrats et à la bonne clôture des réclamations ;

· Mettre à jour les outils de suivi et assurer la traçabilité des dossiers ;

· Participer à l'amélioration continue des procédures et des modes opératoires ;

· Contribuer à la production des reportings et indicateurs d'activité ;

· Participer à la diffusion des bonnes pratiques au sein de l'équipe.

Titulaire d'une formation Bac+2/3 à Bac+4/5, vous justifiez impérativement d'une expérience réussie au sein d'un service réclamations en assurance vie, stages et alternances compris.

Vous disposez idéalement des compétences suivantes :

· Bonne connaissance des contrats d'assurance vie ;

· Expérience dans le traitement des réclamations et demandes clients complexes ;

· Capacité à détecter et analyser les dysfonctionnements ;

· Excellentes qualités rédactionnelles ;

· Sens du service client et de la satisfaction client ;

· Capacité d'analyse et de synthèse ;

· Organisation, rigueur et sens des priorités ;

· Aptitude à travailler en équipe et à gérer des situations sensibles

LHH Recruitment Solutions, cabinet spécialisé en recrutement et évaluation d'experts, cadres et dirigeants, vous accompagne tout au long de votre parcours professionnel pour bâtir un Beautiful Working World.
À l'écoute de vos ambitions, nos spécialistes en recrutement vous conseillent et vous guident afin de vous épanouir et d'atteindre la prochaine étape de votre carrière dans un environnement de travail inspirant et harmonieux.