Gestionnaire ADV & réclamations H/F Michael Page

En tant que Gestionnaire ADV & réclamations H/F à Paris-12e-Arrondissement, vos responsabilités consisteront à :

• Accueillir et renseigner la clientèle par téléphone,
• Connaitre les produits, les gammes de produits et la documentation
• Analyser les demandes et les réclamations émanant des clients et y répondre,
• Apporter des solutions aux problèmes rencontrés et transférer les demandes si besoin,
• Adapter les solutions au besoin du client, interagir avec les commerciaux terrains,
• Garantir la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement,
• Enregistrer les informations et données clients,
• Qualifier la base de données clients,
• Planifier le suivi du traitement des dossiers clients, la saisie des informations complémentaires apportées par les services tiers,
• Enregistrer les commandes et en assurer le suivi administratif,
• Savoir utiliser les outils internes de recherches documentaires (Tecdoc,…) et de commandes électroniques (Teccom, EDI, Webshop…)
• Travailler en étroite collaboration avec les services ventes et marketing afin de mettre en place des actions commerciales,
• Travailler en étroite collaboration avec le service logistique.

La rémunération et les avantages sur ce poste sont :

• Un salaire annuel brut compris entre 33 800 € et 35 000 € ;
• Un contrat temporaire basé à Paris-12e-Arrondissement.

Ce poste offre une belle opportunité de développer vos compétences dans le domaine du service client. Si ce rôle vous intéresse, vous pouvez transmettre votre candidature.

Le profil recherché pour ce poste :

• Vous êtes diplômé(e) d'une formation en relation client, commerce ou équivalent ;
• Vous avez une expérience dans un poste similaire idéalement dans le secteur de l'industrie ;
• Vous maîtrisez les outils bureautiques notamment d'ERP (idéalement SAP) ;
• Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et orienté(e) vers la satisfaction client ;
• Vous bénéficiez d'un niveau d'anglais opérationnel (B1/B2) ;
• Une connaissance des produits industriels ou manufacturiers serait un atout.

Notre client est une entreprise spécialisée dans le secteur de l'industrie et de la fabrication, basée à Paris-12e-Arrondissement recherche un Gestionnaire ADV & réclamations H/F.