Responsable SAV H/F - National Amalo

Rattaché(e) à la Direction des Services, vous prenez la responsabilité de l'ensemble de l'activité SAV sur le territoire national.
Pour cela, vous disposez de deux leviers : une équipe de techniciens SAV internes, que vous encadrez directement, et un réseau de 70 techniciens sous-traitants répartis dans toute la France, que vous pilotez au quotidien. Votre défi est de faire travailler ces deux forces ensemble pour garantir des interventions rapides, efficaces et irréprochables, dans le respect des délais, des coûts et des engagements contractuels (SLA).

• Vous organisez et optimisez la planification des interventions et vous répartissez les missions avec un objectif constant de réactivité. Vous suivez la performance à l'aide d'indicateurs clés, vous en tirez des analyses concrètes et vous lancez les plans d'amélioration continue nécessaires. Vous veillez aussi à la maîtrise des coûts et faites évoluer l'organisation du service pour qu'il gagne encore en efficacité.

• Vous êtes un manager présent et exigeant. Vous fédérez vos techniciens, vous assurez leur formation technique et leur montée en compétences, et vous garantissez le respect des procédures, notamment lors des audits et des certifications. Avec les sous-traitants, vous fixez le cadre, vous contrôlez la qualité des prestations et vous engagez chacun sur les standards attendus. Vous coordonnez également le support technique de niveau 2.

• Lorsqu'une situation client devient sensible, c'est vous qui la prenez en main, avec le souci de transformer une difficulté en occasion de renforcer la confiance. Vous identifiez les problèmes récurrents sur les équipements et vous les faites remonter aux équipes support internationales. Enfin, vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes support, commerciales et qualité, et vous assurez un suivi rigoureux de l'activité dans les outils ERP/CRM.