Technicien Helpdesk (H/F) Manpower

Manpower CABINET EXPERTS DIGITAL NANTES recherche pour son client partenaire un Technicien Helpdesk H/F à Saint Herblain.
Il s'agit d'une mission en travail temporaire d'une durée de 1 à 3 mois minimum. Intégré(e) au plateau de l'équipe support, vous prenez en charge les missions suivantes ;
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- Répondre aux appels téléphoniques entrants
- Effectuer des appels sortants pour les utilisateurs ayant ouvert des tickets via le portail
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels des utilisateurs
?- Assurer le suivi des incidents et tenir les utilisateurs informés de l'avancement de la résolution
- Escalader les problèmes complexes au niveau approprié si nécessaire
Titulaire d'un Bac +2 informatique ou équivalent, vous justifiez d'une première expérience tant que Technicien(ne) Support Utilisateurs (6 mois minimum, stage compris).
Compétences attendues:
- Connaissances des environnements Windows (messagerie Outlook, suite Office)
- Logiciels de bureautique
- Connaissances de l'environnement poste de travail
- Utilisation d'outils de ticketing et de prise en main à distance
? Savoir lire des procédures techniques et les faire appliquer
? Capacités rédactionnelles et saisie fluide
? A l'aise sur la manipulation d'un PC et Smartphone
? Expérience en appels entrants souhaitée
Savoir-être :
? Sens de l'organisation
? Sens de la rigueur et du travail en équipe
? Sens du relationnel
Informations complémentaires ;
Horaires :· Lundi ? Vendredi : 7h30 /18h30 (amplitude horaire)· 37 heures hebdo.
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap