Technicien support IT H/F MANAERO

Le technicien support utilisateur assure la prise en compte des demandes, incidents (rupture de service habituellement rendu) par les ressources capables d'y apporter une solution. Il contribue au premier niveau, à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service et répond aux demandes utilisateurs entrant dans son domaine :

- Gestion des endpoints (clients légers, postes de travail, tablettes...)

- Gestion des accès (systèmes, applications, externes)

- Gestion des systèmes d'impressions

- Gestion des systèmes de téléphonie.

Le Technicien Support Utilisateurs a la responsabilité de garantir la satisfaction des utilisateurs des systèmes d'information du groupe ou de ses clients tout en faisant respecter la politique de sécurité.

Tâches :

Opérations :

o Assurer la prise en compte des demandes et incdients. Prend en compte les appels / tickets et les qualifie

o Traite le 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation

o Transfère si nécessaire aux personnes compétentes

o Traite les demandes de son domaine.

o Effectue le suivi de ses demandes et incidents.

Déployer les moyens informatiques individuels et collectifs (PC, stations, terminaux, outils d'impression, téléphones, projecteurs...) o Gérer les outils de déploiement des postes

o Configuration des endpoints (clients légers, postes de travail...)

o Installation physique des postes

o Installation des périphériques (imprimantes, douchettes...)

o Brassage réseau

o Installation d'applications supplémentaires (office, Adobe, Catia ...)

Déployer les moyens téléphoniques

Déployer les outils bureautiques en s'alignant avec les consignes du groupe

Administrer le système : o Création / gestion des comptes Windows

o Création / gestion des comptes applicatifs : SAP, TRAX ...

o Création / gestion des messageries

o Gestion des droits d'accès réseau

o Gestion des accès distants (token ...)

o Restauration fichier

Intégrer les nouveaux arrivants. Appliquer / enrichir le cas échéant les procédures de support en collaboration avec les supports de niveau 2 applicatif ou technique

Participer aux astreintes

Expérience dans le support

Formation :

Système d'information, informatique ou autre associée à une expérience significative autour des systèmes d'information

Langues :

Anglais technique informatique

Compétence :

Compétences techniques

Maitrise environnement windows

Gestion du matériel

Capacités : aptitudes associées et comportement

Sens du service

Proximité

Écoute et patience

Réactivité

Polyvalence technique

Autonomie

Prise d'initiative

Travail en équipe