Technicien support (H/F) EHTRACE

Après une formation à scanDM et une phase d'accompagnement, vous serez en charge du support applicatif auprès de nos clients.
Vos principales missions seront :
- De prendre en charge les appels en provenance de nos clients
- D'analyser les incidents de nos clients et d'y apporter une solution
- D'escalader les incidents vers le niveau 2
- De documenter les solutions mises en œuvre
- De conseiller nos clients dans l'usage de la solution scanDM
- De reporter au Product Owner les incidents nécessitant une correction spécifique
- De mettre à jour les indicateurs d'activité du service support
Nous recherchons un(e) candidat(e) :
- Bon communicant et qui aime la relation Client
- Appréciant travailler en équipe
- Rigoureux et curieux
- Aisance à l'oral comme à l'écrit (bonne qualité rédactionnelle)
- Disposant de compétences techniques (Base de données, analyse de fichiers de log)
- Un attrait pour le milieu de la santé
Logiciels utilisés : TAIGA, GLPI, SQUASHTM, DBeaver