Standardiste (H/F) RECTORAT DE L'ACADEMIE DE BORDEAUX

Le standardiste assure la réception, l'orientation et la première information des usagers du service public.
Mission 1 : Réception
- Recevoir directement les appels des usagers (+ de 1000 appels/jour)
- Transmettre le plus rapidement possible les appels vers les services
Mission 2 : Orientation et services
- Transmettre ou réorienter les appels téléphoniques (en interne plus de 600 interlocuteurs)
- Composer, pour le service des examens, les appels vers l'étranger et les DOM TOM.
Mission 3 : Information
- Renseigner directement ou orienter vers la personne, la direction compétente ou le service public adéquat
- Communiquer les dates : de congés scolaires, d'examen, de concours.
- Répondre aux demandes et renseigner les interlocuteurs internes
- Interroger les services sur les changements d'attributions
- Répéter aux usagers les différentes étapes pour accéder aux sites web
Mission 4 : Continuité du service public
- Assurer une permanence et une écoute aux interlocuteurs de 8 heures à 17h30 heures
- Travailler en binôme par pics d'activités
- Assurer la communication des consignes et des informations utiles entre standardistes et avec les hôtesses chargées de l'accueil physique
Conditions particulières d'exercice :
- Forte autonomie dans le travail
- Manque de communication et d'informations de la part des services rectoraux
Profil recherché :
Les « savoirs » :
- Connaître le fonctionnement du rectorat et du système éducatif
- Maîtriser l'expression orale et les techniques d'accueil
- Maîtriser la console du standard
Les « savoir-faire » :
- Savoir utiliser l'organigramme du rectorat pour orienter au mieux les appels
- Savoir rechercher les informations pour les transmettre
- Analyser une demande et renseigner d'une façon simple, précise et rapide
- Savoir outrepasser les filtrages en cas de nécessité
Les « savoir-faire » comportementaux :
- Savoir écouter son interlocuteur, analyser sa demande, y répondre de manière courtoise
- Savoir établir une relation de confiance avec son interlocuteur
- Savoir s'impliquer dans un travail de groupe
- Faire preuve de discrétion
- Être rapide et réactif
- Savoir garder son calme

L'académie de Bordeaux fait partie de la région académique Nouvelle-Aquitaine, la plus vaste de France (16% du territoire national), composée de trois rectorats de circonscription académique (Bordeaux, Limoges et Poitiers).
L'académie de Bordeaux est composée de cinq départements : la Gironde, la Dordogne, le Lot-et-Garonne, les Landes et les Pyrénées-Atlantiques.
Elle se situe au 9ème rang national en termes de population scolarisée avec près de 611 253 élèves et apprentis, et 133 843 étudian