Technicien Support Utilisateurs Billingue (H/F) La Défense QUALIS RECRUTEMENT

Technicien Support Utilisateurs Bilingue Français / Anglais (H/F) La Défense

Type de contrat : À préciser
Mission interim de 6 mois renouvelable à pourvoir ASAP
Rémunération : Rémunération: 25-28K

Description du poste

Nous recherchons pour l'un de nos clients recherche Technicien(ne) Support Utilisateurs bilingue Français / Anglais.
Le poste est réparti entre :50 % Helpdesk Niveau 1 et 50 % Support de proximité auprès des utilisateurs, dont une population VIP

Vos missions

Support Helpdesk (Niveau 1)

• 
  Réceptionner et traiter les demandes des utilisateurs par téléphone, e-mail ou via un outil de ticketing.
• 
  Qualifier, diagnostiquer et résoudre les incidents de premier niveau.
• 
  Assurer le traitement des demandes de services et l'assistance aux utilisateurs.
• 
  Escalader les incidents complexes vers les équipes compétentes.
• 
  Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution.
• 
  Respecter les engagements de service (SLA) et les procédures en vigueur.
• 
  Participer à l'enrichissement de la base de connaissances.

Support de proximité

• 
  Assurer l'assistance technique auprès des utilisateurs sur site.
• 
  Accompagner une population de dirigeants et d'utilisateurs VIP avec un niveau de service premium.
• 
  Installer, configurer et maintenir les postes de travail.
• 
  Assurer le support des équipements informatiques et bureautiques (PC fixes et portables, smartphones, tablettes, imprimantes, salles de réunion et équipements audiovisuels).
• 
  Réaliser les opérations de déploiement, de remplacement et d'inventaire du matériel.
• 
  Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils informatiques.
• 
  Intervenir sur les incidents liés à l'environnement Microsoft et aux outils collaboratifs.

Environnement technique

• 
  Windows 10 et Windows 11.
• 
  Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, Word, Excel...).
• 
  Active Directory.
• 
  Outils de gestion des incidents (ticketing).
• 
  Terminaux mobiles iOS et Android.
• 
  Réseaux : Wi-Fi, VPN et connectivité de premier niveau.
• 
  Outils collaboratifs Microsoft.

Profil recherché

Vous justifiez d'une expérience réussie en support utilisateurs, en helpdesk ou en support de proximité, et êtes à l'aise dans des environnements exigeants où la qualité de service est essentielle.

Compétences attendues

• 
  Maîtrise des environnements Microsoft Windows et Microsoft 365.
• 
  Expérience en support utilisateurs à distance et en proximité.
• 
  Utilisation d'un outil de ticketing.
• 
  Diagnostic et résolution d'incidents matériels et logiciels.
• 
  Sens du service et orientation satisfaction utilisateur.

Langues

• Anglais courant impératif (oral et écrit), permettant d'assurer le support auprès d'utilisateurs internationaux.

Qualités recherchées

• 
  Excellent relationnel et sens de la communication.
• 
  Présentation soignée et sens du service.
• 
  Discrétion et respect de la confidentialité.
• 
  Autonomie, rigueur et sens de l'organisation.
• 
  Réactivité et capacité à gérer les priorités.
• 
  Aisance dans l'accompagnement de dirigeants et d'utilisateurs VIP.

Qualis intervient depuis 20 ans sur le secteur du recrutement.
Notre force réside dans notre capacité à répondre à vos besoins sous différentes formes :
Recrutement (CDD/CDI) | Intérim | Prestations (Régie et freelancing)

Nos équipes sont spécialisées par Expertises :
IT - Banque Assurance - Finance - Construction- Commercial, Marketing & Relation clients - Transport - Supply - Immobilier

Nos agences :
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