Technicien informatique H/F Proman
Critères de l'offre
Métiers :
- Technicien support informatique (H/F)
Expérience min :
- 1 à 2 ans
Secteur :
- Recrutement et placement
Diplômes :
- Bac+2
- + 2 diplômes
Compétences :
- Support informatique
Lieux :
- Paris (75)
Conditions :
- Intérim
- Salaire non précisé
- Temps Plein
Description du poste
Missions
Gestion des incidents et demandes
- Analyser et enregistrer tous les appels, incidents ou demandes dans l'outil mis à disposition
- Créer les interactions dans l'outil ITSM et en définir la priorité
- Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution
Support utilisateurs
- Résoudre les incidents dans votre périmètre ou escalader vers les interlocuteurs compétents
- Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation de leur environnement de travail
- Apporter des solutions adaptées, en respectant les engagements de service
Suivi et pilotage
- Assurer le suivi des dossiers dans l'outil ITSM
- Mettre à jour les tickets et réaliser leur clôture administrative
- Garantir la bonne communication avec les utilisateurs
Qualité & amélioration
- Respecter les procédures et modes opératoires du projet
- Signaler les anomalies (notamment liées au parc informatique)
- Remonter les incidents ou anomalies au superviseur
- Contribuer à l'amélioration continue du service
Pour plus d'offres d'emploi, téléchargez notre application myPROMAN intérimaires sur App Store ou Google Play.
Profil recherché
- Formation informatique (Bac à Bac +2 type BTS SIO ou équivalent)
- Première expérience en support informatique appréciée
- Connaissance des outils ITSM
- Sens du service et bon relationnel
- Rigueur, autonomie et esprit d'équipe
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
L'entreprise : Proman
PROMAN est le 4ème acteur européen sur le marché du travail temporaire et des ressources humaines. Avec 1 278 agences dans 18 pays dont 400 en France, PROMAN fait travailler 100 000 collaborateurs intérimaires chaque jour. Le Groupe fondé à Manosque en 1990, est le partenaire privilégié de plus de 50 000 entreprises des secteurs comme l'industrie, le btp, la logistique, le tertiaire ou l'automobile. En forte croissance année après année, PROMAN surperforme son marché en 2024 avec un chiffre d'affaires de 4,4 milliards d'euros. L'entreprise familiale compte aujourd'hui 6 500 collaborateurs permanents et doit sa position à ses valeurs fondatrices : le travail, l'agilité, la bienveillance, l'audace, le plaisir et le bon sens.
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