Technicien Support N1 Gbs (H/F) SOCIETE GESER BEST

Notre agence GESER-BEST Lille recherche un.e Technicien.ne Support N1 H/F afin de renforcer les équipes
en charge du traitement des sollicitations utilisateurs sur le périmètre web et applicatif.
Missions
- Prendre en charge les sollicitations utilisateurs via les canaux de support (téléphone, tchat, outils ITSM),
- Assurer la qualification des demandes et incidents (analyse rapide, catégorisation),
- Réaliser le diagnostic de premier niveau,
- Résoudre les incidents simples (niveau 1) en autonomie,
- Escalader vers les équipes de niveau 2 en cas de besoin,
- Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur clôture,
- Contribuer à la mise à jour de la base de connaissance
- Participer aux activités de support en production (RUN)
- Suivre et tracer les incidents et demandes,
- Contribuer à l'identification des dysfonctionnements récurrents,
- Etre l'interface avec les équipes techniques et opérationnelles,
- Participer de façon ponctuelle aux actions d'amélioration continue.
Compétences requises
Bon relationnel et sens du service (interaction utilisateurs fréquente),
Capacité à gérer des flux (tchat / appels / tickets),
Rigueur dans le suivi des demandes,
Esprit d'analyse et réactivité,
Connaissance d'un outil ITSM (ex : ServiceNow - SNOW) appréciée,
Connaissances de bandeau d'appel (Ex: ODIGO), et de gestion de fiches d'appel (ex: INTELCIA),
Maîtrise des outils bureautique (ex: Excel),
Notions de base en environnement applicatif / web.
Compétences requises
- Bon relationnel et sens du service (interaction utilisateurs fréquente),
- Capacité à gérer des flux (tchat / appels / tickets),
- Rigueur dans le suivi des demandes,
- Esprit d'analyse et réactivité,
- Connaissance d'un outil ITSM (ex : ServiceNow - SNOW) appréciée,
- Connaissances de bandeau d'appel (Ex: ODIGO), et de gestion de fiches d'appel (ex: INTELCIA),
- Maîtrise des outils bureautique (ex: Excel),
- Notions de base en environnement applicatif / web.
Nos avantages
- Gestion à taille humaine,
- Suivi de mission régulier,
- Accompagnement pour une montée en compétence rapide,
- Mobilité géographique possible,
- Evènements afterwork / teambuilding /caritatifs,
- Politique de cooptation,
- Offres CSE,
- Process d'intégration,
- Formation continue.