Technicien support helpdesk (H/F) ALESCO RH

Paris 12 (75)CDI

Salaire non précisé

Il y a 11 jours sur le Web

Critères de l'offre

Métiers :
- Technicien support (H/F)
- + 1 métier
Expérience min :
- 3 à 5 ans
Secteur :
- ESN, Editeurs de logiciel, Services informatiques
Diplômes :
- Bac+2
Lieux :
- Paris 12 (75)
Conditions :
- CDI
- Salaire non précisé
- Temps Plein

Description du poste

ALESCO RH recherche pour l'un de ses clients un technicien support helpdesk.
Mission :
- Prendre en compte les incidents ou demandes non résolus
- Analyser la sollicitation concernée
- Solliciter l'utilisateur afin d'obtenir des informations nécessaires au traitement de sa sollicitation
- Résoudre à distance des incidents et traiter les demandes en fonction de ses compétences
- Escalader au groupe ad hoc pour intervention / résolution les incidents bloquants ou demandes complexes
- Alimenter la base de connaissance et participer à la création de procédures permettant l'amélioration du service et la montée en compétences de l'équipe front office.
- Bon rédactionnel impératif.
- W10 + W11
- Bonnes connaissances pack office
- Gestion de backlog