Alternant.e Responsable AMOA – Amélioration de la netteté en Gares & Stations RATP

01. Poste et Missions

Poste et missions :

En appui de l'équipe, vous interviendrez en AMOA (Assistance à Maîtrise d'Ouvrage) pour structurer et suivre les marchés de propreté visant l'amélioration de la netteté des espaces voyageurs (gares/stations) et des espaces privatifs des agents RATP, tout en intégrant des enjeux environnementaux, en interface avec de multiples parties prenantes.

Axe 1 - Suivi et coordination des marchés

• Suivre l'avancement des marchés (planning, jalons, risques, opportunités) en lien avec les parties prenantes (exploitants des lignes, prestataires, fonctions supports)
• Contribuer aux réunions de pilotage avec les exploitants (ordre du jour, supports, comptes rendus, suivi du plan d'actions).
• Participer à la coordination opérationnelle terrain (visites, points avec exploitants) et remonter les besoins/irritants.

Axe 2 - Analyse des besoins et amélioration de la méthodologie

• Recueillir et formaliser les besoins des exploitants et des parties prenantes.
• Améliorer la méthodologie d'analyse des besoins : critères, grilles d'évaluation, processus de validation, traçabilité.
• Contribuer à la rédaction de livrables AMOA : note de cadrage, expression de besoin, cahier des charges fonctionnel, fiches actions.
• Participer au suivi de la qualité de service et des retours d'expérience (REX) pour alimenter les évolutions.

Axe 3 - Data & Performance Propreté

• Construire et fiabiliser les indicateurs de performance propreté
• Exploiter les données terrain (contrôles, audits, retours voyageurs)
• Produire des tableaux de bord dynamiques et automatisés
• Identifier des leviers d'amélioration à partir des données
• Participer au pilotage de la performance des prestataires

Axe 5 - Interfaces, innovations et expérimentations

• Contribuer à la gestion des interfaces entre parties prenantes internes (exploitation, maintenance, propreté et sécurité incendie).
• Être force de proposition sur des innovations et travailler avec le pilote des expérimentations technologiques et/ou environnementales (préparation, suivi, mesure des effets, REX).
• Prendre en compte les enjeux d'amélioration de l'expérience client (propreté des espaces voyageurs) et de la performance environnementale (gestion des déchets, sobriété hydrique…) dans l'analyse des solutions.

Axe 6 - Innovation & Expérience Voyageurs (Propreté)

• Piloter ou contribuer à des expérimentations (ex : nouvelles méthodes de nettoyage, nouveaux produits)
• Mesurer les impacts sur la perception voyageurs
• Réaliser des REX structurés (avant / après)
• Intégrer les enjeux environnementaux (eau, déchets, produits)

Selon votre montée en compétences, vous pourrez également être amené(e) à piloter un « petit projet » dans son intégralité (cadrage, planning, coordination, livrables, REX), avec l'appui de votre tuteur.

02. Profil recherché

Ce que cette alternance vous apportera :

• Une expérience complète de gestion de marché en environnement complexe (multi-acteurs, contraintes d'exploitation, enjeux voyageurs).
• Une montée en compétences AMOA : recueil du besoin, formalisation des attendus, suivi de plans d'actions, reporting et comités.
• Des méthodes et outils de pilotage réutilisables (planning, risques, indicateurs, tableaux de bord, REX).
• Une exposition terrain (visites de sites, échanges avec les exploitants) pour comprendre les enjeux opérationnels des gares/stations.
• Un développement de compétences transverses : organisation, communication, esprit de synthèse, posture de facilitateur, force de proposition.

Profil recherché :

• Niveau de diplôme attendu : Bac+4 à Bac+5 (cycle ingénieur ou Master)
• Formation recherchée : école d'ingénieur ou Master 2 (gestion de projet, gestion de l'environnement, expérience client, ou domaine équivalent).

Compétences techniques :

• Maîtrise des fondamentaux de la gestion de projet (cadrage, planning, risques, pilotage par indicateurs).

• Capacité à produire un reporting clair : tableaux de bord, indicateurs, synthèses.
• Excel (tableaux, TCD) / PowerPoint / Power BI / data viz

Autres compétences recherchées :

• Capacités d'analyse, de synthèse et qualités rédactionnelles
• Autonomie, rigueur, sens du service et bon relationnel
• Force de proposition
• Esprit d'initiative
• Sensibilité aux enjeux environnementaux
• Sensibilité aux enjeux d'amélioration de l'expérience client
• Connaissance du réseau de transport francilien

Autres avantages :

• Télétravail possible (selon activités et après période d'intégration)
• Carte de service (accès gratuit à l'ensemble des transports RATP)
• Comité d'entreprise
• Prise en charge des transports (selon éligibilité et règles en vigueur)
• 28 jours de congés par an
• Contrat : apprentissage uniquement - durée 1 an

03. Informations complémentaires

Région :Ile de France Contrat d'apprentissage (durée déterminée)

Pourquoi choisir le groupe RATP ?Le Groupe RATP est le 3ème acteur mondial du transport public, implanté dans 15 pays et sur 5 continents. Nous rejoindre, c'est s'engager chaque jour à faire vivre les valeurs d'un service essentiel au déplacement quotidien de nos voyageurs.Tous les jours, nos 71 000 salariés à travers le monde se mobilisent pour développer, exploiter, entretenir et moderniser des systèmes de transport collectif innovants et répondre ainsi aux besoins de mobilité des villes de demain.Dans un contexte de développement des transports en commun pour un monde moins carboné, l'intérêt général guide notre engagement. Il donne du sens à nos métiers, soude les équipes et transporte nos collaboratrices et collaborateurs dans leurs carrières. En nous rejoignant, vous développerez des compétences tout au long de votre parcours professionnel au sein du groupe. Vous pourrez également saisir l'opportunité d'évoluer vers d'autres domaines, d'autres métiers grâce aux mobilités internes.Alors… pourquoi pas vous ?