Technical Support Specialist – Customer Care F/H Recruteur partenaire

L'entreprise

Notre client est un éditeur de logiciel SaaS reconnu, en forte croissance en France et à l'international. Sa solution accompagne des entreprises de toutes tailles dans l'optimisation et la digitalisation de leurs opérations terrain.

Afin de renforcer son équipe Customer Care, nous recrutons un Technical Support Specialist (H/F).

Le poste

Au sein de l'équipe Customer Care, vous intervenez sur l'ensemble des demandes clients après le déploiement de la solution.

Votre mission principale consiste à garantir une expérience client de qualité en apportant des réponses fiables, rapides et adaptées aux problématiques rencontrées.

Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes techniques et les développeurs afin d'assurer la résolution des incidents et l'amélioration continue du service.

Vos missions

• Analyser et traiter les demandes clients via l'outil de ticketing ;
• Comprendre les enjeux fonctionnels et qualifier les incidents ;
• Reproduire et investiguer les problématiques remontées ;
• Réaliser des analyses techniques (logs, API, environnement de test) ;
• Collaborer avec les équipes de développement pour identifier les causes racines et suivre leur résolution ;
• Assurer un suivi rigoureux des demandes jusqu'à leur clôture ;
• Participer à l'amélioration des processus, des outils et de la documentation.

Profil recherché

Issu(e) d'une formation supérieure, vous justifiez d'une première expérience réussie dans un environnement SaaS BtoB, idéalement sur des fonctions de support technique, customer care ou helpdesk.

Vous disposez des qualités suivantes :

• Excellentes capacités d'analyse et de diagnostic ;
• Sens du service client et de la satisfaction utilisateur ;
• Rigueur et organisation ;
• Aisance relationnelle et esprit d'équipe ;
• Curiosité technique et capacité à monter en compétences rapidement.

Compétences techniques appréciées

• Zendesk ou outil de ticketing équivalent ;
• API REST ;
• Postman ;
• ElasticSearch ou outils d'analyse de logs.

Pourquoi rejoindre cette entreprise ?

• Entreprise innovante et en forte croissance ;
• Environnement de travail collaboratif et bienveillant ;
• Accompagnement à la montée en compétences ;
• Perspectives d'évolution vers des fonctions de support technique avancé ou de référent ;
• Organisation hybride avec jusqu'à 50 % de télétravail ;
• Poste basé à Paris 9e.

Poste ouvert aux personnes en situation de handicap.

Chez AKOYAS Lille, nous plaçons l'humain au cœur du recrutement.
Notre mission : créer des rencontres qui ont du sens.

Nous croyons qu'un bon recrutement, c'est avant tout une histoire d'écoute, de confiance et de cohérence.
Nous prenons le temps de comprendre qui vous êtes, ce qui vous motive et ce que vous cherchez vraiment, pour vous accompagner vers un poste dans lequel vous pourrez vous sentir à votre place.