Expert Genesys Engage MCO niveau 2 (H/F) SEMAPHORE RELATION CLIENT

Nous recherchons un collaborateur, spécialisé en Genesys Engage, en MCO, avec une envie de travailler et de progresser.
Description du poste
En tant qu'Ingénieur Genesys Engage niveau 2 chez Sémaphore Relation Client, vous assurez le maintien en conditions opérationnelles des plateformes de centres de contacts de nos clients. Au quotidien, vous gérez la MCO mais aussi la relation avec les clients internes de l'entreprise. Vous produisez du reporting sur l'activité de services clients sur la base des outils de la suite Genesys.
Ce poste est à temps plein et en mode hybride : basé à Paris, avec la possibilité de télétravail partiel.
Qualifications
- Bonne maîtrise des plateformes Genesys Engage (configuration, supervision, routage, gestion des campagnes, reporting, intégration aux SI client).
- Compétences solides en environnement systèmes et réseaux (Windows/Linux, bases de données, téléphonie IP, protocoles de communication, monitoring,) et services AWS.
- Capacité à analyser et résoudre des incidents (diagnostic, lecture de logs, identification des causes, rédaction de plans d'actions correctifs et préventifs).
- Compétences en gestion de changements et mises en production (tests, documentation, procédures, suivi de la qualité de service et des SLA).
- Qualités relationnelles et de communication pour travailler en équipe, interagir avec les interlocuteurs techniques et métiers.
- Bonne maîtrise du français et de l'anglais technique, capacités rédactionnelles, curiosité technologique, sens du service, autonomie et capacité à apprendre rapidement sur de nouvelles technologies.
- 2 à 4 ans d'expérience.

Sémaphore Relation Client est une société de services aux entreprises. Nous travaillons pour les services de relation client, plus particulièrement sur les environnements de Centres de Contacts (outils de traitement des interactions, CRM). Nous proposons à nos clients une délégation de service en expertise technique, avec des collaborateurs investis dans l'opérationnel mais aussi dans la relation humaine.