PM/BA médior F/H Recruteur partenaire

* Recueillir, analyser et formaliser les besoins métier auprès des équipes digitales, e-commerce, retail et IT.
* Traduire les besoins en user stories, spécifications fonctionnelles, process flows et critères d'acceptation.
* Piloter les projets confiés : planning, suivi d'avancement, risques, dépendances et coordination des parties prenantes.
* Animer les ateliers métier, comités projet et points de suivi avec des interlocuteurs internationaux.
* Coordonner les phases de recette : préparation des cas de test, suivi des anomalies et validation fonctionnelle.
* Intervenir sur un environnement Salesforce Service Cloud, notamment sur les sujets liés à la téléphonie, aux parcours service client, au case management et aux outils utilisés par les équipes Customer Care.
* Assurer la qualité des livrables dans un environnement exigeant, premium et orienté expérience client.

Expérience minimum 2 ans d'expérience en BA / PM digital, idéalement avec une bonne connaissance des environnements service client / Customer Care, et anglais professionnel.

AMA European Consulting est un cabinet de conseil et de recrutement qui accompagne les entreprises dans leurs transformations numériques des processus métier et du SI.