Responsable AMOA Groupe Zephyr

Rejoignez le Groupe Zephyr en tant que Responsable AMOA H/F !

Vous souhaitez mettre votre expertise au service de projets à fort impact et contribuer à la transformation des outils et processus métiers ? Rejoignez le Groupe Zephyr et participez à l'accompagnement des équipes dans l'évolution de leur environnement de travail.

Contexte et missions :

Nous recrutons un(e) Responsable AMOA & ProcessMétiers pour accompagner l'évolution de nos outils et processus métiers. Enlien avec les utilisateurs, les équipes métiers et l'IT, vous pilotez lesévolutions fonctionnelles, assurez le support aux utilisateurs et contribuez àl'amélioration continue de nos pratiques et services.

Les conditions du poste :

Type de contrat : CDI
Statut :CADRE
Localisation : 25Rue de la clef, 75005 PARIS
Rémunération : 45-50k€
Télétravail possible 2 jours par semaine

Tes missions :

Pilotage AMOA

Recueillir, analyser et prioriser les besoins métiers.
Définir et suivre la roadmap des évolutionsfonctionnelles.
Rédiger les spécifications fonctionnelles et coordonnerleur mise en œuvre.
Réaliser les recettes, valider les déploiements etaccompagner le changement.
Assurer la communication auprès des utilisateurs(formations, guides, webinaires, documentation).

Management

Encadrement d'une équipe de 2 ETP : répartition destâches, suivi de l'activité et accompagnement des collaborateurs.
Coordination des prestataires (Tech Lead) : suivi desinterventions, gestion des échanges et respect des délais et des livrables.
Interface entre les équipes internes, les prestataires etla direction.

Fonction Support :

Assurer le support de niveau fonctionnel auprès desutilisateurs.
Traiter les tickets d'incidents et de demandes.
Rédiger et suivre les tickets de correction etd'évolution.
Accompagner les utilisateurs dans la résolution deproblématiques métiers et réglementaires.

Gestion et administration des outils métiers

Piloter la qualité et la mise à jour de la basedocumentaire.
Administrer les droits et accès utilisateurs.
Déployer de nouvelles fonctionnalités et accompagner leuradoption.
Assurer le lien avec les prestataires et éditeurs desolutions.
Participer à l'amélioration continue des outilscollaboratifs et de gestion documentaire.

Gestion de projets

Piloter des projets de transformation digitale etd'amélioration des processus.
Rédiger les cahiers des charges et spécificationsfonctionnelles.
Coordonner les différents acteurs internes et externes.
Assurer le suivi des déploiements et conduire les actionsde communication.
Définir et formaliser les procédures et modes opératoiresassociés.

Documentation, qualité et conformité

Mettre à jour et maintenir la documentation contractuelleet opérationnelle.
Participer aux réponses aux contrôles réglementaires etaudits.
Assurer le suivi des sujets liés à la protection desdonnées (RGPD).
Identifier, formaliser et communiquer les processusinternes et externes.

Formation :

Concevoir et animer les formations utilisateurs.
Élaborer les guides, tutoriels et supports pédagogiques.
Accompagner les équipesdans l'adoption des nouveaux outils et processus

Profil recherché :

En tant qu'acteur de l'innovation sociale, notre ambition chez Zephyr est de rendre accessible à tous un accompagnement pluridisciplinaire de qualité à domicile, à toutes les étapes de la vie, grâce à nos enseignes qui bénéficient de synergies solides.Chez Zephyr, nous sommes convaincus que le bien vivre et le bien veillir à domicile doivent être accessibles à tous, dans une atmosphère conviviale et chaleureuse. Notre groupe est animé par une volonté engagée de démocratiser ces services et de faire en sorte que chacun puisse en bénéficier, quelle que soit sa situation.Nous mettons tout en œuvre pour créer une expérience d'accompagnement unique, où chaque personne se sent valorisée, écoutée et soutenue tout au long de son parcours de vie.