Technicien Support (h/f) IZIWORK

Iziwork, l'agence d'intérim digital #1, recherche un Technicien Support (h/f) à NANTERRE. Candidatez en un clic et accédez à tous nos services depuis la meilleure app du marché.

Techniques de soutien et d'assistance au client
• Répondre aux demandes clients par téléphone, email ou chat.
• Accompagner les utilisateurs dans la configuration de leurs appareils Garmin.
• Diagnostiquer les problèmes rencontrés : synchronisation, GPS, connexion
Bluetooth, données santé/sport...
• Proposer des solutions efficaces et guider pas à pas l'utilisateur.
Traitement et suivi des demandes
• Créer et suivre les tickets d'assistance.
• Assurer un suivi rigoureux jusqu'à la résolution complète du problème.
• Escalader les cas complexes au niveau supérieur (L2/L3).
Relation client
• Garantir une expérience utilisateur positive.
• Maintenir un ton professionnel, empathique et orienté solution.
• Fournir des conseils d'utilisation pour optimiser l'expérience Garmin.
Connaissance des produits
• Se tenir informé des nouveaux produits, mises à jour logicielles et
fonctionnalités.
• Maîtriser l'écosystème Garmin : Connect, Connect IQ, format des données,
compatibilités.
Compétences techniques
• Bonne compréhension des technologies suivantes :
o Appareils GPS
o Bluetooth et synchronisation mobile
o Applications pour smartphones (iOS/Android)
o Suivi sportif & données de santé
• Aisance avec les outils CRM, ticketing et bureautiques.

Rythme de travail :

Rémunération : 15,00 € par heure
Avantages :

• 10% d'indemnités de fin de mission (IFM) + 10% de prime de congés payés (CP), soit un salaire total brut de 18,15€
• Demandes d'acompte en 24h
• Un des meilleurs CET de France avec un taux d'intérêt de 10% par an
• Tous vos services dans une application
• Accès rapide à tous vos documents sur notre application
• Accompagnement de nos intérimaires tout au long de leur carrière avec notre service formation

• Excellente communication orale.
• Patience, pédagogie et empathie.
• Gestion du stress et capacité à rassurer les clients.
• Rigueur et autonomie.

iziwork valorise la diversité, l'égalité des chances et l'inclusion. Toutes les candidatures sont étudiées en fonction des aptitudes et compétences. Vos données personnelles sont traitées conformément à notre politique de confidentialité disponible sur notre site ou sur demande à *** Vous pouvez exercer vos droits conformément au RGPD en suivant la procédure décrite dans celle-ci.
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Le versement de l'indemnité de congés payés (ICCP) se fait mensuellement. Le versement de l'indemnité de fin de mission (IFM) se fait à l'issue de chaque mission effectivement accomplie, sous réserve des cas de non-versement prévus à l'article L1251-33 du Code du travail.