Chargé d'appels clients (H/F) CRAM

Dans le cadre de son pic d'activité, CRAM renforce ponctuellement ses équipes de chargé d'appels durant la période hivernale dans le cadre d'un contrat à durée déterminée.
Au sein de la plateforme de réception des appels techniques vous aurez en charge la gestion des appels de nos clients. A ce titre vous aurez plus particulièrement à :
recevoir les appels téléphoniques dans le respect des procédures et des objectifs qualités :
- en vous présentant
- en vérifiant l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur
- en identifiant l'objet de son appel (information, réclamation, assistance, .)
- en traitant sa demande
- en orientant le client et en transférant si besoin son appel vers l'interlocuteur approprié (technicien, chargé d'affaires.)
- en prenant congé du client
mettre à jour et modifier les fichiers de clientèle